O que aconteceu
DOS FATOS
O Autor, na condição de Cliente DIAMANTE (categoria de fidelidade), adquiriu passagens aéreas junto GOL sob o localizador *****, com o objetivo exclusivo de confraternizar o Dia dos Pais com sua família na cidade de São Paulo. O cronograma original previa:
Ida: Curitiba (CWB)xSão Paulo (CGH), 08/08/2026 às 11:15.
Volta: São Paulo (CGH) x Curitiba (CWB), 10/08/2026 das 06:20 às 07:45.
O horário de retorno era crucial: o Autor possuía uma reserva de veículo agendada na locadora Movida do Aeroporto para as 08:00 do dia 10/08/2026, essencial para a realização de uma viagem de trabalho na sequência.
Ocorre que, no dia 09/08/2026 às 13:05, a Gol alterou unilateralmente e sem qualquer justificativa o voo de retorno para as 08:50, com pouso previsto apenas para as 09:55 do dia 10/08/26. Esta alteração arbitrária inviabilizaria por completo o compromisso profissional do Autor e geraria a perda da reserva na locadora e transtornos laborais.
A "Via Crucis" no Atendimento (*****)
Buscando mitigar os prejuízos, o Autor contatou o suporte "Diamante", a atendente ***** informou que, embora houvesse assentos disponíveis em voos congêneres no horário original (sendo comercializados), ela "não tinha autorização" para reacomodá-lo.
Ao solicitar auxílio à supervisora *****, o Autor passou a sofrer notório constrangimento. A preposta agiu com desídia, gerando extrema insatisfação com o claro intuito de induzir o consumidor a desistir de seus direitos. Não bastasse o tratamento hostil, após mais de 2 horas de ligação, a supervisora derrubou a chamada e não retornou o contato.
A Continuação da Peregrinação (*****)
Em nova tentativa, o novo atendente se recusou a transferir a ligação para a supervisão e negou-se a fornecer o nome do superior. Somente após muita insistência, o supervisor ***** assumiu o atendimento. Diante do cenário caótico e da inflexibilidade da empresa, o Autor foi compelido a aceitar uma rota de retorno absurda no mesmo dia da confraternização do dia dos pais, dia 09/08/2026 às 19:20, via Rio de Janeiro, para não comprometer o trabalho no dia seguinte:
CGH >GIG 09/08/2026 19:20
GIG >CWB 09/08/2026 22:20 às 23:40
O Dano Concreto e o Abuso do Tempo Útil
Entre a notificação do cancelamento e a resolução do bilhete, o Autor permaneceu mais de 3 horas ao telefone. Essa retenção abusiva e o tratamento humilhante impediram o Autor de desfrutar do almoço comemorativo de Dia dos Pais. O consumidor foi obrigado a interromper abruptamente o momento familiar, arrumar as malas às pressas sob forte estresse e deslocar-se imediatamente ao aeroporto de Congonhas.
Ademais, ao desembarcar na calada da noite em São José dos Pinhais (23:40), teve que ir para sua residência de Uber e, na manhã seguinte, realizar nova corrida de Uber até o aeroporto Afonso Pena para retirar o veículo da Movida e trabalhar, gerando gastos inesperados que não ocorreriam no plano original.