O que aconteceu
GOL e Smiles impedem remarcação ou cancelamento de voo na véspera da viagem
Viajo durante o ano todo, sou cliente categoria Ouro e nunca passei por uma situação como esta. Estou tentando remarcar ou cancelar minha passagem, mas não consigo realizar nenhum dos procedimentos, seja pelo site da GOL ou pelo site da Smiles.
No site da GOL, aparece a mensagem Serviço indisponível para esse tipo de reserva, conforme os prints anexos. Na Smiles, também não consigo concluir a solicitação.
Tenho ciência de que a remarcação ou o cancelamento podem envolver taxas e eventual diferença tarifária, conforme as regras da passagem. Estou disposto a avaliar essas condições, mas os sistemas não permitem sequer consultar os valores e prosseguir.
Meu voo é o *****, de Salvador para o Galeão, em 29/10/2026, às 19h50, com localizador Smiles *****. A viagem é amanhã e estou tentando resolver antecipadamente, mas as plataformas das empresas impedem qualquer alteração ou cancelamento.
Solicito atendimento urgente para viabilizar a remarcação ou o cancelamento, com informação clara sobre os valores aplicáveis. Peço também que esta manifestação seja registrada como comprovação da minha tentativa antes do embarque e que não seja aplicada penalidade adicional por não comparecimento decorrente desse impedimento.
Aguardo solução urgente e confirmação por escrito.