GOL

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Brasília - DF

27/10/2025 às 12:33

ID: 229720907

Realizei a quitação de duas reservas no viagem fácil no dia 19/10/2025 para 3 passageiros cada reserva, e quando eu entro para consultar as reservas ambas estão apresentando a mensagem: Dados pessoais incompletos. Para garantir que a viagem ocorra sem problemas, complete os dados pessoais dos viajantes.

Realizei corretamente o preenchimento de todos os dados dos passageiros tanto nas reservas do viagem fácil quanto na quitação dos bilhetes.

Ao entrar no cadastro dos passageiros de ambas as reservas, o campo de documento está sem informação, então eu realizo o preenchimento do RG para todos os passageiros de ambas as reservas mas o site não grava os documentos e continua a apresentar a mensagem de dados incompletos.

Fui informada pela smiles (via chat no site da smiles) que devo ignorar a mensagem, pois o que importa é que o CPF está na reserva, então gostaria de saber do porquê da apresentação da mensagem.

Já tive um problema seríssimo com as passagens compradas pela gol em uma viagem internacional agora em julho, um transtorno absurdo onde minha família e eu fomos impedidos de entrar no nosso vôo de volta em 2 conexões devido a cadastro de nomes incorreto e estou com receio de acontecer de novo, já que o site não corrige o problema e continua apresentando a mensagem que os dados estão incompletos, mesmo eu tendo preenchido todos os necessários.

Tentei contato pelo telefone ***** e fiquei mais de 1h aguardando para ser atendida e o atendente ***** me informou que o site da gol estava sofrendo alterações e por isso eu não estava conseguindo realizar a atualização dos dados dos passageiros, que eu aguardasse 24h. Me informou que a Smiles não consegue realizar o procedimento na Goll e me indicou ir ao aeroporto. Eu informei que não iria, pois já tive probemas no meu cadastro e no aeroporto eles informam que só resolvem problemas da Goll e que para problema com a Smiles devemos acionar o *****. Enfim, um jogo de empurra-empurra com o passageiro, um desrespeito que só quem sai perdendo somos nós que queremos viajar para descansar e sempre temos dor de cabeça com a empresa. Gostaria de saber qual foi a vantagem de unificar o atendimento da Smiles e da Goll que tanto vocês fazem propaganda, sendo que na hora de nos ajudar em resolver algum problema ningupem consegue e cada empresa tem uma administração própria.

Aguardo posicionamento da empresa para que este transtorno não se repita assim como aconteceu para nós em julho/2025. Grata.