Não consigo usar meu direito de assinante Smilles para reservar aéreo e hotel

Há um mês atras tentei realizar a reserva de um aéreo, já que sou cliente assinante do clube smilles e segundo as polítivas tenho direito a reservas gratuitas e não consegui, dava erro no site e no aplicativo, então diante da minha urgência acabei comprando a passagem e pagando por algo que deveria ser meu por direito. Como se não bastasse estou tentando realizar uma reserva de hotel a aproximadamente duas semanas, tanto via aplicativo, quanto via site e guia anonima conforme orientado pela central smilles e continua dando erro e eu não consigo realizar a reserva. Pois bem, a Sra. Smilles não está cumprindo com a sua parte contratual, uma vez que indisponibiliza a contratação dos serviços oferecidos. Sendo assim aguardo um posicionamento ou caso o contrário irei buscar judicialmente os meus direitos como consumidora.