O que aconteceu
GOL alterou meu voo internacional, fiquei sem o trecho de ida e as empresas se recusam a resolver o problema
Comprei uma passagem aérea de Brasília para Miami, com conexão em Bogotá, para o dia 1 de novembro de 2026, com retorno previsto para o dia 13 de novembro de 2026.
RESERVA: CUXVY5 - GVOVKR
NOMES: GUILHERME E FERNANDA
ITINERARIO: BSB - MIAMI
Há poucos dias, fui surpreendido por uma alteração involuntária realizada pela GOL no trecho BrasíliaBogotá. O voo deixou de operar na data e no horário originalmente previstos, comprometendo minha conexão para Miami e, consequentemente, a realização da viagem conforme o itinerário contratado.
Outros amigos que viajarão comigo compraram passagens para o mesmo itinerário e na mesma ocasião, mas emitiram seus bilhetes diretamente. Eles receberam notificações sobre a alteração e entraram em contato com a Smiles, que os orientou a procurar a Avianca, responsável pela operação de um dos trechos e com alternativas de reacomodação disponíveis.
A Avianca analisou a situação e conseguiu reacomodar meus amigos em um voo com saída um dia antes, sem maiores dificuldades, 31/10/2026 21:05 BSB - RJ - BGT - MIAMI
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Avianca para verificar a possibilidade de realizar a mesma alteração. Fui informado de que a reacomodação era possível e de que seria reservada a disponibilidade necessária, mas que, como minha passagem havia sido comprada por meio de uma agência, a conclusão do procedimento dependeria da GOL/Smiles e dos responsáveis pela emissão.
Tenho registros e capturas de tela dessas conversas.
Posteriormente, ao acessar meu portal de viagens, constatei que a alteração solicitada havia sido efetivamente registrada no sistema. Entretanto, algumas horas depois, ao consultar novamente a reserva, descobri que a alteração havia desaparecido. No momento, meu itinerário apresenta apenas o voo de volta, sem uma solução confirmada para a ida.
Voltei a entrar em contato com a Smiles e fui informado de que a responsabilidade seria da agência emissora, a Flash Milhas. Encaminhei o caso à Flash Milhas e à Speed, que também entraram em contato com as companhias aéreas. A resposta recebida foi de que não haveria voos disponíveis para a alteração e de que eu deveria aguardar até próximo da data da viagem ou solicitar o cancelamento e o reembolso.
Considero essa resposta inaceitável como solução para o problema apresentado. Não solicitei o cancelamento da minha viagem: preciso chegar a Miami conforme o objetivo original da compra, mediante uma reacomodação viável, apos uma alteração INVOLUNTARIA do voo por parte das companhias.
É importante destacar que não se trata de uma preferência pessoal ou de uma simples mudança de planos. A alteração involuntária do voo comprometeu a conexão contratada. Além disso, existem passageiros do mesmo grupo que conseguiram ser reacomodados em uma alternativa operacionalmente viável, e minha própria reserva chegou a apresentar a alteração antes de ela desaparecer.
Esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação. Há aproximadamente duas semanas, passei por um problema semelhante com o voo de retorno, no trecho MiamiBogotá, e somente após diversos contatos, reclamações e uma manifestação no Reclame Aqui consegui encaminhar a resolução.
Agora, novamente, estou sendo obrigado a intermediar a comunicação entre as empresas, enquanto cada uma transfere a responsabilidade para outra. Minha viagem está próxima, e não posso ficar sem uma definição até poucos dias antes do embarque, correndo o risco de arcar com despesas adicionais ou perder compromissos planejados.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A regularização urgente do meu itinerário de ida de Brasília para Miami, com conexão viável, sem custos adicionais.
2. A análise da possibilidade de reacomodação no mesmo voo ou na mesma alternativa operacional oferecida aos demais passageiros do meu grupo 31/10/2026 21:05 BSB - RJ - BT - MIAMI
3. A apuração do motivo pelo qual a alteração chegou a aparecer no meu portal de viagens e posteriormente foi removida.
4. A atuação efetiva da GOL em conjunto com a Avianca, a Smiles e a agência emissora para que o problema seja resolvido, sem transferências sucessivas de responsabilidade.
5. Uma confirmação por escrito do novo itinerário, com os respectivos voos e horários, e não apenas uma promessa de que a situação será analisada.
Não aceito que a única alternativa apresentada seja cancelar a viagem e receber o reembolso, pois meu objetivo é realizar o transporte contratado. Solicito uma solução concreta, com urgência e antes da data do embarque. NAO SOLICITO CANCELAMENTO OU REEMBOLSO DA MINHA PASSAGEM.
Tenho protocolos de atendimento, registros das conversas e capturas de tela que demonstram as tentativas realizadas e a alteração que chegou a constar no sistema.
Aguardo um posicionamento efetivo da GOL e a regularização da minha passagem.