O que aconteceu
Fiz uma reserva de 3 passagens pelo programa Viaje Fácil em julho de 2026, a data do voo seria para 03/01/27, Buenos Aires X Florianópolis, e eu teria ate Nov/26 para quitar as passagens com milhas e dinheiro. Nesta mesma data foi pago de taxas de embarque por essas 3 passagens um valor de 1.454,13 (08/07/26).
Os voos foram alterados pela companhia aérea, conforme informação fornecida no site da Smiles.
"Devido à alterações na malha aérea, o seu voo precisou ser alterado pela companhia aérea. Para remarcá-lo, você precisará quitar o saldo do Viaje Fácil ou, se preferir, você também poderá optar pelo cancelamento e reembolso das taxas pagas no ato da reserva."
Pois bem, eu pesquisei outra passagem no site e comprei na data de hoje 12/10/2026 o mesmo trajeto, porém para a data 06/01/27 e cancelei aquela que estava reservada no Viaje Fácil.
Entrei em contato com a Smiles via chat para solicitar o reembolso das taxas de volta, mas fui informada de que: 3.3. O valor da taxa de conveniência não será reembolsável ainda que o Participante não alcance a quantidade necessária para quitar a emissão, conforme abaixo apresentado ou ainda que o Participante não quite a emissão realizada. Participante deverá pagar a Taxa de embarque no momento da emissão e esta será reembolsada caso o Participante não alcance a quantidade de Milhas Smiles necessárias para quitar a emissão e/ou que opte por não a quitar.
Como houve alteração dos voos pela própria companhia aérea, entendo que essa taxa de reserva/ embarque deveria SIM ser reembolsada, pois não foi culpa minha essa troca de voo. Não quero ficar com esse prejuízo de quase 1.500,00 reais.
Fico no aguardo,