O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de remarcação excepcional por emergência veterinária Localizador *****
Venho, por meio desta plataforma, solicitar à Smiles a remarcação excepcional da passagem aérea emitida pelo programa, sob o localizador *****, referente ao itinerário Fortaleza (FOR) Buenos Aires/Aeroparque (AEP) Fortaleza (FOR), originalmente programado para ida em 05/11/2026 e retorno em 08/11/2026.
Meu cachorro Bruce, de apenas um ano de idade, encontra-se em estado grave de saúde, enfrentando insuficiência renal severa, com indicação de hemodiálise e necessidade de acompanhamento e cuidados contínuos.
Após dias de internação, diversos exames e tratamentos, seu quadro permanece delicado, exigindo minha presença neste momento. Em 04/11/2026, recebi um atestado médico-veterinário que comprova a situação e a necessidade de prestar assistência ao animal.
Ressalto que não se trata de desistência voluntária ou mudança de planos por conveniência, mas de uma emergência imprevisível, devidamente documentada.
Estou enfrentando uma situação emocionalmente difícil, além de despesas veterinárias extremamente elevadas. Por esse motivo, solicito uma análise excepcional e humanizada, considerando os princípios da boa-fé, razoabilidade e equilíbrio nas relações de consumo.
Minha solicitação é exclusivamente a remarcação da viagem para a semana seguinte, mantendo o mesmo itinerário:
- Nova ida: 12/11/2026 Fortaleza (FOR) Buenos Aires/Aeroparque (AEP).
- Novo retorno: 15/11/2026 Buenos Aires/Aeroparque (AEP) Fortaleza (FOR).
Solicito que essa alteração seja realizada sem cobrança de multas, taxas administrativas ou diferença tarifária, preservando as milhas utilizadas e as condições originais da emissão, em caráter excepcional.
Não estou solicitando cancelamento, reembolso ou crédito para utilização futura. Meu único pedido é a remarcação para os dias 12 e 15 de novembro de 2026.
Espero que a Smiles considere a gravidade da situação e demonstre sensibilidade diante de uma emergência comprovada, evitando que, além dos custos elevados com o tratamento veterinário, eu também seja penalizado financeiramente.
Solicito uma resposta urgente, considerando a proximidade do embarque original, previsto para 05/11/2026.
Aguardo uma solução administrativa amigável, justa e humanizada.
Atenciosamente,
Airton de Oliveira Maia Junior Dawson
Localizador: *****