O que aconteceu
Smiles continua sendo o pior negócio se você acredita em milhas como benefícios ou algo de valor. Comprei o pacote de upgrade para o DIAMANTE por 10k. Pensando que, fazendo as contas, as milhas que ganharia mensalmente me pagariam uma viagem internacional decente para mim e minha filha. NÃO..
Muito melhor teria sido esperar qualquer promo, como tem de 3k para Milão ou Madrid, e pagar este valor, 4k mais barato e ainda poder mudar a passagem.
A CONTA NÃO FECHA: as promoções do SMILES são e continuam sendo enagações. Venho printando há 2 anos todas as campanhas que recebo no e-mail e a experiência de cada uma delas. Em nenhuma,
ABSOLUTAMENTE NENHUMA, os preços ou custos em milhas indicados são ofertados de fato. É 100% propaganda enganosa. São 2 anos coletando dados que comprovam o que estou falando, e vou publicar o que esta plataforma não me permitir anexar.
Além de as campanhas serem falaciosas, e o valor da milha cair muito quando as criam (ou seja, você paga MAIS CARO para viajar nas supostas promoções que fora de época; e paga bem menos em milhas na concorrente LATAM, onde com 47k milhas vc viaja pra LISBOA, MADRID e até PARIS!).
Algo muito GRAVE ACONTECE: Não é possível ALTERAR NEM CANCELAR AS VIAGENS.
E ainda pior.. PIOR QUE TUDO ISSO É VC PAGAR POR UM SISTEMA PREMIUM DE CLIENTE VIP PARA NÃO RECEBER BENEFÍCIO ALGUM!!! VC não pode fz UPGRADE PRA BUSINESS CLASS COM DIAMANTE, SABIAM? É TUDO MENTIRA!!! Não apenas a empresa não faz quase que voo nenhum internacional (ou seja, pra que pagar pra ter um benefício que TODA EMPRESA AÉREA CONCEDE, DE UPGRADE PARA BUSINESS CLASS GRATUITO POR SER VIP), se a empresa não permite sendo empresa parceira?
Eu não me importo se a empresa não dá conta de setar um voo pra Europa e tem que ter subsidiárias. Eu quero saber se o que me foi prometido quando eu comprei DIAMANTE seria de fato oferecido, podendo ser por ela ou parceiras. EU FUI PRA EUROPA PAGANDO CARO COM MILHAS ANO PASSADO E NÃO PUDE IR PRA BUSINESS! Sendo que tenho Flying Blue e AA e poderia ter usufruído de uma viagem confortável com milhas destas companhias, ou mesmo da LATAM! E isso depois de pesquisar muito e driblar navegadores e dispositivos, pois estavam instalando cookies no meu navegador e me propondo preços mais de 100k mais caros que os do meu colega pesquisando em SP!
Foi absolutamente frustrante. Para piorar, nem a franquia de bagagem serviu! TIVE QUE PAGAR 600 REAIS DE BAGAGEM PELA TAP porque a SMILES TÁ SE LIXANDO se o voo que vc comprou NO SITE DELES, da empresa parceira DELES, não é deles, então não estende os benefícios a eles, muito embora OS VENDA NO SITE DELES!!! OMG..
Esse é o nível de oportunismo e desrespeito ao consumidor. Outro benefício que eu TINHA como membro smiles OURO era, TEORICAMENTE, direito a um voo ida e volta com acompanhante ao ano.
Guess what.. ISSO NUNCA FORA FALADO PELA CIA, e eu descobri após várias decepções com a empresa, pesquisando online. Qdo migrei adquirindo o DIAMANTE, aquilo ali fica estampado nas páginas de vendas deles, como um super benefício.
Pois bem, precisei de uma passagem ida e volta e estava pronta para usufruir com minha filha, e guess what? ME FOI NEGADO O BENEFÍCIO. Detalhe: Continuo recebendo campanhas ofertando SMILES DIAMANTE com esse benefício, o que é uma MENTIRA.
A SMILES PRECISA PARAR DE OPORTUNISTICAMENTE se beneficiar do desconhecimento do consumidor e pregar campanhas [Editado pelo Reclame Aqui]. PROGRAGANDA ENGANOSA sendo veiculada de forma crônica e persistente por anos, e eu tenho provas.
Reitero que, além da não entrega de benefícios listados como diferenciais da oferta, não entregam:
2- As passagens com preços "promocionais" como prometido em ofertas como as printadas nas pastas abaixo simplesmente INEXISTEM, são enganosas, vejam:
https://photos.app.goo.gl/6iRTALArAwiraXd9A
https://photos.app.goo.gl/fPKm12YvUtKWSn146
https://photos.app.goo.gl/N4p9ZQWkhR8yxd8LA
https://photos.app.goo.gl/6iRTALArAwiraXd9A
3- Uma passagem ida e volta na Latinoamérica conforme prometido em sites como:
https://www.smiles.com.br/categorias-smiles
https://www.instagram.com/p/DXhI8JPjaRE/?hl=es
4- Os benefícios promocionados com parceiras conforme o link acima (https://www.smiles.com.br/categorias-smiles) SIMPLESMENTE NAO EXISTEM. Eu viajei pela AVIANCA por intermédio da GOL/ SMILES e foi um pesadelo. É uma empresa que NÃO RECLINA a cadeira, é um sofrimento imensurável viajar com ela, e de nada adianta a parceria: primeiro, que NÃO EXISTE, segundo, que nem COMPRANDO com dinheiro "upgrade pra business" SEQUER existe uma business. Eu cometi esse erro e jamais queria ter voado com este tipo de cia que só serve pra levar galinhas.
5- PÉSSIMO INVESTIMENTO - INCOERENTE COM A CAMPANHA DE VENDAS! *COMPRAS DE PASSAGENS em cias parceiras, porém, EFETUADAS NO SITE DA GOL/ SMILES, são vendidas SEM PERMISSÃO DE ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO. Portanto, se você juntou 315mil milhas como eu pra usar numa viagem, não dá NEM PRA UMA PESSOA E aqueles 10mil que vc pagou foi para o ralo porque não consegue comprar nada com ele.
6- Não é possível transferir milhas da Smiles para a TAP MilesGo, Flying Blue e nem para nenhum outro programa de companhia aérea. Uma vez que os pontos caem na Smiles, eles ficam "presos" no programa, que não permite comprar passagens por preços justos, cobrando, numa "PROMOÇÃO" 283MIL MILHAS para viajar de SP a Madrid. PROMOÇÃO..
7- Ano passado encontrei passagens com diferença de 100k em milhas conforme computador utilizado, na MESMA HORA, tanto que vcs verão que eu e um colega acessamos de diferentes dispositivos e estados e as diferenças de preço são brutais (conforme links das 2 pastas enviadas no início desta carta). Isso deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que o preço não é tabelado e são praticados diversos abusos por desconhecimento do cliente e por uso de BOTS tecnológicos para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. São recursos que instalam dispositivos internos e cookies dentro do navegador de quem pesquisa, para então saber O SEU COMPORTAMENTO DE COMPRA e lhe VENDER MAIS CARO, PROPOSITALMENTE. Se isso não é abuso ao código do consumidor, por favor expliquem, pois a cada ano estas técnicas ficam mais apuradas e injustas, mesmo para quem é VIP E ESPERA ALGUM BENEFÍCIO A MAIS, E NÃO SER ENGANADO A MAIS!
Eu quero saber se eles vão me arrumar um voo ida e volta com os valores INDICADOS NAS PROMOÇÕES QUE RECEBO NOS EMAILS, pq tanto as ofertas do site GOL (que oferece internacionais a 1.170 e no site são 10x mais caras) quanto as do site SMILES (com milhas) são no mínimo 4x mais caras do que o anunciado nos emails (tenho todas as provas).
Estou mto cansada e NÃO RECEBI NUNCA, NEM NA OURO E NEM DA DIAMANTE, nenhum dos benefícios de crédito de viagens ou UPGRADE; E NÃO CONSIGO COMPRAR COM MINHAS MILHAS NADA PRA EUROPA! QUERO QUE A EMPRESA AJUSTE ISSO E NOS PERMITA VIAJAR, PORQUE É UM ABSURDO QUE SIGA ENGANANDO MILHARES DE PESSOAS, PROMETENDO PREÇOS E VANTAGENS QUE NÃO EXISTEM, POR >2 ANOS, E NINGUÉM FAZ NADA!!! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA OU AS MILHAS EM OUTRA EMPRESA PARCEIRA, EU SÓ QUERO VIAJAR COM ESTAS 300K MILHAS!!! É MUITA MILHA, MEU DEUS DO CÉU, COMO ASSIM, COM A TAM EU TERIA IDO PRA EUROPA COM MINHA FILHA COM 130K MILHAS!!!
Justiça seja feita!