O que aconteceu
Fiz uma reserva de passagens para emissão até 04/10/2026, e para minha surpresa a reserva foi cancelada hoje, dia 03/10/3026, apesar de está explícito que eu teria até o dia 04/10/2026. Fiz uma nova reserva, porém ficou R$ 610,60 mais cara.
Reservei 4 passagens no trecho MCO BSB, voo GOL 7635, para 24/12/2026. A reserva original custava R$ 8.133,96, e o aplicativo informava expressamente: Emita seu voo até 04/10/2026. Trata-se de prática abusiva que fere a boa-fé e a segurança jurídica na relação de consumo.
No entanto, em 03/10/2026, um dia antes do prazo informado, a reserva já havia sido cancelada.
Para não perder o voo, fui obrigada a fazer nova reserva do mesmo trecho, que passou a custar R$ 8.744,56.
Assim, tive um prejuízo direto de R$ 610,60, causado pelo cancelamento antecipado da própria Smiles.
Solicito a manutenção da nova reserva e o ressarcimento de R$ 610,60, correspondente à diferença paga.
Possuo prints que comprovam o prazo informado, a reserva original e o novo valor.