Venda de ração vencida para cães na loja Bavaresco de Guaratuba

RECLAMAÇÃO VENDA DE RAÇÃO VENCIDA

Boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma ração para cães adquirida na loja Bavaresco de Guaratuba Centro, situada na *****.

A compra foi realizada em 31/08/2026, conforme nota fiscal 127989, no valor de R$ 42,99, referente a 1 unidade de ração.

Após a abertura da embalagem, meu irmão percebeu que a ração apresentava cheiro estranho/diferente. Inicialmente pensamos que poderia ser apenas uma característica daquela ração, pois era uma marca diferente da que costumamos comprar.

Porém, hoje verificamos a embalagem e constatamos que a impressão referente à data de fabricação e validade aparentemente indica fabricação em 2024 e validade em 2025.

Ou seja, caso a leitura da embalagem seja confirmada, trata-se de um produto que teria sido comercializado já vencido, aproximadamente um ano ou mais após o vencimento, o que é uma situação extremamente grave por se tratar de alimento destinado ao consumo de animais.

Temos a embalagem original, lote, datas impressas e nota fiscal da compra, e podemos encaminhar fotografias para comprovação.

Solicito:

A substituição imediata do produto por uma ração dentro do prazo de validade ou a devolução integral dos R$ 42,99;

A identificação e verificação imediata do lote informado na embalagem;

A verificação do estoque da loja para confirmar se existem outras unidades do mesmo lote vencidas disponíveis para venda;

Uma explicação formal sobre como um produto aparentemente vencido foi colocado à venda em 31/08/2026.

Ressalto que não considero essa situação um simples problema de troca de produto, pois há uma possível falha grave no controle de validade e na segurança do produto colocado à venda.

Aguardo uma solução e um número de protocolo/registro desta reclamação.

Aguardo retorno.