Respondida

Quero a liberação das minhas 492 fotos do Snowland

Snowland

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Em 14/08/2026, eu e meu grupo visitamos o Snowland e realizamos a compra de um pacote que incluía todas as fotos que tirássemos com os fotógrafos. Ao sair, realizamos o reconhecimento facial e foram identificadas somente 192 fotos conosco, liberadas no site. No entanto, ao retornar para o hotel, realizamos a identificação facial do site e no total tinha 492 fotos, não liberadas, para comprar. Eu gostaria da liberação dessas fotos. Atualmente, ao realizar o reconhecimento facial no site, nem aparecem mais. Somente as 192 imagens iniciais. Caso precisem, posso encaminhar no privado foto de nós 4, para que realizem o reconhecimento e liberem o restante, pois a vendedora assegurou que seriam todas as fotos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Snowland respondeu

    20/09/2026 às 10:57

    Olá, Rhuan!

    Agradecemos por aguardar o período necessário para que pudéssemos realizar as verificações relacionadas ao seu relato.

    Conforme informado durante nossa tratativa, direcionamos a situação à equipe responsável para análise das imagens mencionadas em sua reclamação. Após a verificação, conseguimos localizar as fotografias correspondentes ao grupo informado.

    As imagens identificadas foram disponibilizadas para acesso e encaminhadas a você por meio do atendimento realizado por e-mail, para que possa consultá-las.

    Esperamos que o material localizado corresponda ao que você buscava e que o retorno apresentado contribua para o atendimento de sua solicitação.

    Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Time Snowland.