O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa Solentesnet, referente à compra de lentes de contato realizada em 28/09/2026, pelo Instagram, no valor aproximado de R$ 700,00, *****.
O prazo de entrega inicialmente informado foi alterado após atrasos, com alegações de 20, 31 e até 35 dias úteis. Após diversas reclamações, o pedido foi entregue em 08/10/2026, porém faltava uma das lentes do olho esquerdo.
Também não recebi nota fiscal, nem por meio eletrônico nem junto à embalagem, motivo pelo qual solicito a apuração dessa possível irregularidade.
Entrei em contato com a empresa e enviei fotos e vídeos comprovando a ausência da lente. Fui tratado de forma grosseira e os representantes insistiram que as lentes estavam na embalagem, alegando trabalhar há dez anos no ramo e que isso nunca havia acontecido. Apesar das provas enviadas, não apresentaram solução e simplesmente pararam de responder às minhas mensagens.
Encontrei também reclamações no Reclame Aqui sobre produtos errados e questionamentos quanto à qualidade das lentes.
Diante do atraso, do pedido incompleto, da falta de nota fiscal e do atendimento inadequado, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos aproximadamente R$ 700,00 pagos, além da apuração dos fatos e das providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Possuo comprovante de pagamento, dados do pedido, conversas, fotos e vídeos para comprovar o ocorrido.