Kit de churrasco com atraso no envio e descumprimento de acordo.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido. Reconhecemos que houve um atraso em relação ao prazo inicialmente informado e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente porque a programação da sua entrega foi impactada.

Após verificarmos internamente o ocorrido, identificamos que nossa equipe de logística realizou uma tentativa de comunicação para informar sobre o reagendamento da entrega. No entanto, a mensagem apresentou uma falha no envio e, infelizmente, não percebemos isso naquele momento. Por esse motivo, você acabou não recebendo a comunicação, o que reconhecemos como uma falha nossa.

Sabemos que, independentemente do motivo, é nossa responsabilidade garantir que o cliente seja devidamente informado sobre qualquer alteração em sua entrega.

Felizmente, conseguimos concluir a entrega nesta semana e, conforme confirmado, o pedido foi entregue corretamente. Mesmo assim, entendemos que isso não elimina o transtorno causado anteriormente.

Também entramos em contato por outro número para nos desculparmos diretamente e reforçarmos nosso compromisso em melhorar esse processo. Já estamos tratando internamente essa falha para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse tipo de retorno nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência e esperamos que, apesar desse contratempo, possamos recuperar a sua confiança na Soberano Grill.