O que aconteceu
Título: S Design de Paraty: falhas graves de manutenção, desorganização e atendimento muito abaixo do valor cobrado
Escolhi o S Design de Paraty esperando uma hospedagem de qualidade, compatível com o valor elevado das diárias. Reservei um quarto triplo para mim, meu marido e meu filho, e um quarto duplo para meu outro filho e minha nora. Infelizmente, de sexta a segunda-feira, enfrentamos uma sequência de problemas que tornou a experiência extremamente decepcionante.
1. Alteração da reserva
Antes da viagem, tentei alterar a reserva para novembro. Inicialmente, informaram que não haveria cobrança, mas depois exigiram um valor superior a 70% para realizar a alteração. Diante disso, mantive a reserva original.
2. Chegada desorganizada e descuido com o veículo
Chegamos na sexta-feira, por volta das 18h, sob chuva. Como o hotel não possui estacionamento no próprio local, o carro precisa ser levado pelo manobrista para outro estacionamento. Apenas eu recebi auxílio com um guarda-chuva; meu marido, meus filhos e minha nora precisaram atravessar a chuva carregando as malas.
Para piorar, a equipe inicialmente não localizou nossa reserva, e ficamos aguardando no carro até que ela fosse encontrada na recepção.
Além disso, colaram na chave do meu carro um adesivo com identificação escrita à mão, de maneira improvisada, que não consigo remover. A situação demonstra falta de cuidado com os pertences dos hóspedes e despreparo na identificação dos veículos.
3. Banheiro inundado e ausência de solução
Na primeira noite, enquanto meu filho tomava banho, o banheiro foi inundado porque o ralo estava quebrado. Precisamos usar nossas próprias toalhas para secar o chão.
Comuniquei o problema, mas enviaram apenas uma camareira com um rodo. Não houve atendimento efetivo da manutenção nem oferta de troca de quarto. Permanecemos de sexta a segunda-feira com o ralo aberto, convivendo com um problema que deveria ter sido resolvido imediatamente.
Considero inadmissível que um hotel dessa categoria não ofereça uma solução adequada para uma falha tão grave.
4. Café da manhã: demora, pedidos errados e grosseria
Desde sábado, percebemos a falta de organização e de funcionários para atender às solicitações. Meu filho foi abordado de maneira rude por um atendente, que exigiu que ele retirasse a cadeira onde estava sentado, alegando que ela atrapalhava a passagem e que havia machucado a mão na geladeira. Meu filho estava simplesmente tomando café da manhã em uma cadeira disponível à mesa.
No domingo, o salão estava cheio, não conseguimos juntar as mesas para tomar café juntos e os pedidos demoraram aproximadamente uma hora. Ao questionarmos, recebemos respostas grosseiras, sob a justificativa de alta demanda. Depois de toda a espera, meu misto-quente chegou frio e mal preparado.
Na segunda-feira, a situação se repetiu: pedi uma crepioca com queijo minas e peito de peru, mas recebi apenas queijo minas. A demora e a falta de cordialidade permaneceram até o último dia.
5. Restaurante: demora excessiva e bebida servida quente
Em uma das tardes, pedi uma tábua de frutos do mar na área da piscina, que demorou mais de uma hora para chegar. A taça de espumante solicitada foi servida quente. Relatei os problemas ao concierge, que me ouviu, mas não houve retorno ou solução efetiva do hotel.
Naquela noite, como chovia muito, decidimos jantar no próprio estabelecimento. A comida demorou mais de uma hora e meia, e a equipe informou que a cozinha não conseguia prever o tempo de preparo. É inaceitável que um hotel não tenha organização suficiente para oferecer ao hóspede uma previsão razoável.
6. Falhas na arrumação do quarto
No domingo à noite, voltamos ao quarto e encontramos problemas básicos: faltavam toalhas, inclusive toalha de chão; a cama do meu filho não estava devidamente arrumada com o edredom; o lixo não havia sido retirado, e havia latas de refrigerante e garrafas de água já consumidas no quarto. O problema do ralo continuava sem solução.
7. Situação constrangedora envolvendo o benefício de um drink
O hotel oferecia um drink aos hóspedes mediante avaliação no Google. Solicitei que o benefício fosse convertido em uma taça de espumante, mas o supervisor do bar recusou de maneira grosseira, afirmando que ele determinava as regras e não faria a troca.
Ainda fui orientada a ir pessoalmente à recepção, sob chuva, para comprovar a avaliação. Ao chegar lá, fui informada de que bastava enviá-la por WhatsApp.
Na manhã seguinte, ao solicitar novamente uma taça de espumante, o atendente disse que não poderia servi-la porque havia levado uma bronca no dia anterior. Posteriormente, a taça foi servida.
Questões internas entre funcionários não devem ser transferidas ao hóspede. Essa situação demonstrou falta de alinhamento, profissionalismo e preparo para atender o cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS E SOLUÇÃO ESPERADA
Foram vários problemas em uma única hospedagem: desorganização na chegada, falta de assistência na chuva, identificação improvisada da chave do carro, banheiro inundado sem solução, falhas na arrumação, demora excessiva na alimentação, pedidos incorretos e atendimento grosseiro.
Não se trata de um episódio isolado, mas de falhas recorrentes de manutenção, treinamento, gestão e organização. Um hotel pode enfrentar imprevistos e alta demanda, mas precisa ter estrutura para resolvê-los e tratar seus hóspedes com respeito.
Paguei caro por duas acomodações e recebi um serviço muito abaixo do padrão esperado. A experiência foi frustrante e incompatível com o valor cobrado.
Espero um posicionamento formal da administração, o reconhecimento das falhas e uma proposta concreta de reparação pela experiência vivida. Não quero uma resposta padronizada, mas uma manifestação séria e uma solução proporcional aos problemas enfrentados durante toda a hospedagem.