O que aconteceu
Fiz a compra de pisos na sodimac e precisei complementar com apenas 01 caixa de piso. Optei em retirar no depósito!
Fiquei mais de 01 hora aguardando no depósito a retirada de 01 caixa de piso.
Não tem funcionário suficiente para atendimento, procedimento burocrático, ineficiência total!
Péssimo atendimento ao cliente!
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4Interações da reclamação
Sodimac - Loja Física respondeu
06/11/2026 às 15:54
Olá, Claudia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo tempo de espera durante a retirada do seu produto.
Gostaríamos de esclarecer que a retirada foi realizada em nosso Centro de Distribuição (CD), uma operação que possui uma dinâmica diferente da loja física. Como os produtos precisam ser localizados, separados e liberados internamente, o processo pode demandar um tempo maior do que o esperado, especialmente em períodos de maior fluxo de atendimento.
Seu apontamento é muito importante e será compartilhado com a gestão responsável para avaliação dos processos e identificação de oportunidades de melhoria, buscando tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Se surgirem quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, não hesite em nos contatar. Seu atendimento está registrado sob o protocolo: *****.
Continuamos em constante aprimoramento, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente, Larissa
Ouvidoria Sodimac