O que aconteceu
Realizei o pedido *****, no valor de *****, junto à SS Beachwear, em 08/09/2026, tendo o pagamento sido aprovado na mesma data.
Ocorre que, até o momento, o pedido permanece no site como Não finalizado, sem qualquer atualização sobre o processamento ou envio.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar informações sobre o pedido e, inicialmente, fui informada de que verificariam a situação com a equipe e que posteriormente seria enviado o código de rastreamento para o meu e-mail.
Entretanto, não houve qualquer atualização efetiva, apesar de já terem transcorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do pagamento. Inclusive, precisei realizar novas cobranças pelo WhatsApp, sem obter uma solução concreta.
Considero extremamente inadequado permanecer sem qualquer previsão de envio após tanto tempo, principalmente porque o pagamento já foi realizado e aprovado, enquanto o próprio sistema da empresa continua indicando que o pedido sequer foi finalizado.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a confirmação do envio e respectivo código de rastreamento ou, caso não seja possível cumprir o pedido, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor de *****.
Aguardo uma posição objetiva da empresa e a efetiva resolução do problema.
Pedido: *****
Data da compra: 08/09/2026
Valor: *****
Status atual: Pago / Não finalizado.