Problema com acionamento de garantia e ruído anormal em Water Cooler DeepCool

Prezados,

Entro em contato para solicitar o atendimento da garantia de um Water Cooler DeepCool LE360 V2 ARGB 360 mm (modelo R-LE360-BKAMMC-G-2), adquirido há menos de 12 meses e que passou a apresentar defeito durante o período de cobertura.

O equipamento emite um ruído contínuo e anormal, semelhante à presença de ar nas mangueiras ou à insuficiência de líquido no sistema, comprometendo sua utilização. O defeito foi registrado em vídeo, o qual pode ser acessado pelo link abaixo:

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Inicialmente, busquei acionar a garantia pelos canais indicados, porém não obtive êxito em razão de problemas técnicos na plataforma utilizada para o atendimento, o que impossibilitou o prosseguimento regular do processo de RMA. Embora tenha sido informado que o chamado n 567558 foi regularmente aberto e respondido, não consigo acessá-lo, pois o sistema não envia os e-mails de confirmação de cadastro nem os de recuperação de senha, inviabilizando qualquer interação com o suporte.

Diante dessa situação, considerando que a SolidPower é a distribuidora responsável pelos produtos DeepCool no site da Terabyte, solicito a gentileza de informar qual o procedimento adequado para que a garantia seja devidamente processada, ou, se possível, que o atendimento seja conduzido diretamente por essa distribuidora, por outro canal oficial de comunicação.

Assim, peço o apoio dessa distribuidora para que o procedimento da garantia possa ser iniciado ou concluído sem depender de uma plataforma que, até o momento, se mostrou inacessível.

Foi aberto o ticket 99990

Agradeço desde já pela atenção e permaneço no aguardo de um breve retorno.

Atenciosamente,

Guilherme Monção de Oliveira

E-mail: *****