O que aconteceu
Reclamação contra associação de proteção veicular falta de transparência e demora na solução
Venho manifestar minha indignação com a situação que estou enfrentando com uma associação de proteção veicular que se apresenta como alternativa ao seguro tradicional.
Reconheço que errei ao confiar em uma empresa sem conhecer suficientemente como funciona esse sistema. Meu veículo se envolveu em um acidente com outro automóvel, e meu filho, que é habilitado, possivelmente foi o responsável pelo ocorrido. Justamente por ser associado e contar com a proteção contratada, esperava que a empresa conduzisse o caso com seriedade, transparência e responsabilidade, tanto comigo quanto com o terceiro envolvido.
Entretanto, o que temos enfrentado é uma sequência de demoras, informações insuficientes e ausência de respostas concretas. Os dias passam, os prazos correm e continuamos sem saber quando o problema será efetivamente resolvido.
É inadmissível que uma pessoa contrate um serviço acreditando estar protegida e, justamente no momento em que mais precisa, tenha de enfrentar tanta incerteza e dificuldade para obter respostas.
O que questiono é a falta de transparência, o descaso com os associados e a ausência de uma solução concreta. Solicito que a empresa apresente esclarecimentos formais sobre o andamento do processo, as providências adotadas e os prazos para a conclusão dos reparos e o atendimento ao terceiro envolvido.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento das obrigações assumidas.
Essa situação é vergonhosa e serve de alerta para que outros consumidores pesquisem cuidadosamente antes de confiar seu patrimônio a esse tipo de serviço.