Atraso na entrega de brinquedos comprados online (Pedido #*****)

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São Paulo - SP

12/12/2025 às 18:36

ID: 234619107

Fiz uma compra no dia 07/12 ( 2 brinquedos) , paguei com PIX e recebi um e-mail confirmando o pagamento e dizendo que o código de rastreamento iria ser enviado até 5 dias. Se passaram os 5 dias e até agora nada. Espero que a minha compra seja entregue antes do Natal, caso contrário vou ter que cancelar e exigir o meu dinheiro de volta. Pedido #*****

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Resposta da empresa

13/12/2025 às 22:02

Olá, Isabel, Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do código de rastreamento. Entendemos totalmente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra para o Natal.

Identificamos que houve um atraso pontual.
Seu código foi enviado no dia 13/12 para o e-mail cadastrado, e sua compra está em processo logístico.
Pedimos por gentileza aguardar o prazo de entrega solicitado no momento da compra, até 13 dias úteis.

Reforçamos que estamos trabalhando para que o pedido seja entregue antes do Natal.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e ficamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Equipe de suporte ao cliente - BPA.