Solumedi

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São José dos Campos - SP

14/07/2026 às 19:57

ID: 253926453

Absurdo: Só liberaram meu voucher após horas de espera e pressão via Ouvidoria!


Gostaria de registrar minha profunda indignação com a falta de respeito e o amadorismo da SoluMedi.

No dia 14/07/2026, realizei o pagamento via Pix às 15:10 para a liberação de um voucher de exame.

A partir das 15:48, fiquei aguardando atendimento pelo WhatsApp, travada no 1 lugar da fila por quase uma hora. Às 16:32, a atendente "Sofia" iniciou o contato, recebeu o meu comprovante de pagamento e, em vez de emitir o voucher, simplesmente sumiu, me deixando sem qualquer retorno. Por conta disso, perdi duas horas de trabalho com o celular na mão monitorando a tela.

O problema só foi resolvido sob pressão: às 17:18, cansei de esperar e acionei o SAC. Às 17:19, o SAC me jogou para a Ouvidoria. Coincidentemente, apenas 5 minutos depois (às 17:24), a atendente do financeiro finalmente reapareceu enviando o voucher e pediu desculpas alegando que estava com "alta demanda".
Essa desculpa de "alta demanda" não se sustenta quando olhamos os fatos: às 15:20 eu estava na 8 posição da fila e o atendimento fluiu rapidamente até eu chegar ao 1 lugar (às 15:48). Ou seja, a fila estava andando rápido. A "trava" e o sumiço só aconteceram quando chegou a minha vez, provando que foi má vontade e negligência, e não excesso de mensagens generalizado.

Fica evidente que essa divisão de canais (Financeiro, SAC e Ouvidoria) funciona no mesmo ambiente físico e sob a mesma gestão, servindo apenas como um teatro burocrático para vencer o cliente pelo cansaço. É inadmissível precisar passar pelo estresse de acionar três setores para receber por algo que já foi pago à vista.

E a SoluMedi se omite de participar de canais oficiais como o Consumidor.gov.br para evitar fiscalização. Exijo respeito com o tempo e com o dinheiro do consumidor!