O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a SOMOS Educação, especificamente com a SOMOS SISTEMAS DE ENSINO S.A., CNPJ 49.323.314/0008-90, responsável pela venda e entrega do material didático adquirido para o ano letivo de 2026.
Em 02/12/2025, adquiri o conjunto de materiais do 2 ano do Ensino Fundamental, pelo valor de R$ 2.830,99. A compra foi realizada antecipadamente, justamente para garantir que os livros e apostilas estivessem disponíveis durante o período letivo.
Entretanto, já estamos no 4 bimestre e as apostilas correspondentes ainda não foram entregues!
A escola precisou recorrer à reprodução das atividades em folhas xerocadas, com previsão de encadernação posterior, para que as crianças possam continuar acompanhando as aulas.
É absolutamente inadmissível que uma empresa do porte da SOMOS Educação, que comercializa materiais didáticos por valores tão elevados, não consiga garantir a entrega dos produtos no período em que devem ser utilizados.
E o mais preocupante: não é a primeira vez que enfrentamos problemas. No ano passado, também houve demora significativa na liberação da compra dos materiais. Agora, mesmo tendo realizado a aquisição em dezembro de 2025, enfrentamos novamente dificuldades relacionadas ao fornecimento.
Até quando as famílias terão que conviver com esse tipo de situação?
Não estamos falando de um produto comum, cuja entrega pode ser postergada sem maiores consequências. Estamos falando de material didático destinado a crianças, cuja utilidade está diretamente vinculada ao calendário escolar.
Ressalto que a escola está buscando alternativas para manter as atividades. Minha reclamação é direcionada exclusivamente à SOMOS Educação, responsável pelo fornecimento do material contratado.
Não quero reembolso, desconto ou qualquer compensação financeira.
EXIJO A ENTREGA IMEDIATA DAS APOSTILAS ORIGINAIS DO 4 BIMESTRE!
Exijo também uma explicação formal sobre as causas do atraso, uma data concreta para regularização e esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar a repetição dessas falhas.
Já formalizei reclamação perante o PROCON-SP e considero inaceitável que consumidores precisem recorrer a órgãos de defesa de seus direitos para exigir algo tão básico: receber, no momento adequado, um material que foi integralmente contratado e pago antecipadamente.
Espero uma resposta objetiva, acompanhada de providências efetivas, e não apenas desculpas genéricas ou promessas sem prazo.
A SOMOS Educação precisa assumir a responsabilidade pelo fornecimento dos materiais que comercializa e respeitar as famílias que confiam em seus produtos.