Pedaleira Matribox 2 PRO com tela danificada e falta de suporte da loja
Não respondida
Paulista - PE
11/06/2026 às 22:04
ID: 251182135
Realizei a compra de uma Pedaleira MultiEfeitos, Matribox 2 PRO, da Sonicake, através da loja Sonicake Official Store, no App do Ali Express, no dia 03/06/2026. O produto chegou em meu endereço no dia 10/06/2026. Quando cheguei em casa, à noite, abri a caixa e liguei a pedaleira para testar, foi então que observei uma linda horizontal na tela. Reclamei e apenas me perguntaram se liguei com a fonte original; o que é óbvio que fiz, inclusive, porque ela vem com a fonte. Escrevi uma mensagem a fim de resolver e não obtive resposta, apesar de no app, aparecer que estavam on-line pouco tempo atrás, nas inúmeras vezes que olhei e tentei contato. Eu comprei dividido no cartão e através de uma promoção, usando cupom e por esse motivo, não desejo reembolso, o qual, a loja não me ofereceu, mas é a única coisa que é possível pedir através do app. Prefiro a troca do produto, tendo em vista que com o valor que paguei, provavelmente, não acharei mais e não tenho condições de comprar novamente. Então, preciso que seja trocado, solução esta que entendo ser meu direito, como está no artigo 18 do código do consumidor. Reembolso, apenas se eles mesmos já enviarem o link para uma nova compra com o mesmo valor e condições que comprei antes. O ideal é trocar.
Aguardo uma solução.