Sonnervig S-A Com e Ind

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/08/2026 às 15:08

ID: 257554685

Em 17/01/2026, iniciei a compra de um veículo seminovo Citroën C3 1.0 Firefly Flex Live, placa TCO4B11, na concessionária Ford Sonnervig.

Durante a negociação, identifiquei inconsistências e compromissos que não foram honrados pela concessionária. Por esse motivo, desisti formalmente da compra.

Em 04/02/2026, foi assinado pela própria concessionária um Termo de Notificação de Desistência e Pedido de Estorno, no qual consta expressamente a solicitação de devolução de R$ 1.800,00 referentes à garantia GESTAUTO e R$ 5.000,00 referentes ao sinal.

O sinal de R$ 5.000,00 foi devolvido. Porém, os R$ 1.800,00 referentes à garantia permanecem sem devolução.

É importante esclarecer que, segundo fui informado e conforme a situação financeira da contratação, esse valor permaneceu com a concessionária e não chegou a ser repassado à GESTAUTO.

O valor de R$ 1.800,00 foi cobrado no meu cartão de crédito em 10 parcelas. Mesmo após a desistência formal e o pedido de estorno assinado pela concessionária, as parcelas continuaram sendo cobradas. Atualmente, já estou na 9 de 10 parcelas.

Após o cancelamento, tentei diversas vezes solucionar a situação diretamente com a concessionária, sem sucesso.

Tenho o Termo de Notificação de Desistência e Pedido de Estorno devidamente assinado pela Sonnervig, além dos comprovantes das cobranças no cartão e das tentativas de contato.

Não estou questionando uma compra que não reconheço. Estou cobrando a devolução de um valor referente a uma contratação que foi cancelada e cujo estorno foi formalmente solicitado pela própria concessionária.

Solicito à Sonnervig a devolução integral dos R$ 1.800,00 e a solução definitiva do caso.

Já estou buscando solução também pelos canais formais de defesa do consumidor e junto à administradora do cartão, diante da ausência de solução pela concessionária.