Não resolvido

Comprei um rack que foi quebrado na montagem e a Sono Show não retira nem reembolsa

Sono Show Moveis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Começo registrando que é a minha 3 reclamação aqui, porque a Sono Show possui um canal de atendimento ao cliente que NÃO RESOLVE ABSOLUTAMENTE NADA. Comprei um rack em 30/08/2026, contratei a montagem da Sono Show e simplesmente o prestador de serviço QUEBROU O RACK NA MONTAGEM. Mandei todas as fotos e vídeos para a Sono Show e solicitei a devolução do produto como é meu DIREITO em 17/09/2026. Depois de MUITAS tratativas, a empresa alegou que retiraria o produto e realizaria o reembolso, porém até hoje 02/10/2026 NINGUÉM RETIROU O RACK. Estou com um móvel que foi danificado pela incompetência do próprio montador da Sono Show, ninguém me responde nos canais de atendimento acerca do dia de retirado do produto e muito menos sobre quando será realizado o reembolso. Comprar na Sono Show é dor de cabeça do início ao fim, mostrou-se uma empresa amadora, com profissionais que não tem preparo algum e, além disso, [Editado pelo Reclame Aqui], pois desrespeitam o direito do consumidor ao não realizar o reembolso no produto em 7 dias após a compra. Vou continuar reclamando e avaliando com nota ZERO a empresa através desta plataforma, além de reunir provas para processá-los por descumprimento do prazo legal de reembolso previsto no Código de Defesa do Consumidor. REPITO: COMPRAR NESSA EMPRESA É SÓ DOR DE CABEÇA.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sono Show Moveis respondeu

    05/10/2026 às 12:10

    Prezada Sra. Natalia Grutes,

    Gostaríamos, inicialmente, de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.

    Informamos que todas as informações fornecidas pela senhora foram devidamente encaminhadas ao setor responsável, para que fossem adotadas as providências necessárias à análise e resolução da situação apresentada.

    Após as devidas verificações, constatamos que a sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada pelo setor responsável.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Nossos canais oficiais de atendimento são:

    Tel.: (21) 3408-9120

    WhatsApp: (21) 96866-2038

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Sono Show Móveis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A resposta da empresa diz que o problema foi "solucionado". Porém, apesar do móvel ter sido retirado depois de MUITAS tratativas e reclamações, até o presente momento NÃO RECEBI O REEMBOLSO DA COMPRA. Abrirei mais reclamações até que o valor integral da compra seja estornado, conforme o meu direito.