Não montaram meu guarda-roupa Sono Show e ninguém resolve

Guarda-roupa não foi montado e empresa não apresenta solução experiência frustrante em um momento tão importante

Comprei um guarda-roupa da Sono Show para a nossa nova casa, justamente porque estamos vivendo uma fase muito especial: estamos nos preparando para o nosso casamento e para começar nossa vida juntos.

Por isso, essa compra tinha um significado muito maior para nós. Estávamos organizando nossa casa, nossas coisas e criando nosso novo lar. Infelizmente, toda essa expectativa está sendo transformada em frustração por uma situação que deveria ser simples: entregar e montar o produto que compramos.

O guarda-roupa foi entregue no dia 26/09 e a montagem foi agendada para hoje. O montador compareceu ao local, porém colocou um impeditivo para realizar o serviço, alegando que não havia espaço suficiente.

Minha irmã, que estava no local para recebê-lo, tentou de todas as formas solucionar a situação. Ela mexeu na cama, liberou espaço e ainda se ofereceu para retirar as roupas que estavam dentro do baú, justamente para que o montador tivesse condições de trabalhar.

Mesmo assim, o serviço não foi realizado.

O que mais me deixou indignado foi a postura apresentada durante o atendimento. Em vez de procurar uma solução para concluir a montagem, o problema foi colocado sobre minha irmã. Chegaram inclusive a mencionar uma situação pessoal dela, envolvendo um bebê com o braço quebrado, como se isso tivesse alguma relação com a realização da montagem. Não tem.

Depois do ocorrido, entrei em contato buscando uma solução e recebi como resposta que eu poderia procurar a ouvidoria ou o site para verificar o que poderia ser feito.

Mas e o cliente? Quem resolve o problema quando o serviço contratado não é realizado?

Estamos novamente sem guarda-roupa, com nossas roupas desorganizadas e, principalmente, com mais um transtorno em meio a uma fase que deveria estar sendo de alegria e preparação.

Nós compramos esse guarda-roupa para a nossa nova fase de vida, para o nosso novo lar, para o nosso casamento. Estamos nos preparando para começar uma vida juntos e, em vez de estarmos aproveitando esse momento e organizando nossa casa com tranquilidade, estamos tendo que lidar com problemas de entrega, montagem e falta de solução.

Não estou reclamando de um detalhe ou de uma preferência. Estou reclamando de um serviço de montagem que foi agendado e não foi realizado.

Espero que a Sono Show assuma a responsabilidade pela situação e providencie uma nova montagem com urgência, sem que eu tenha que aguardar novamente vários dias por um serviço que já deveria ter sido realizado.

Também espero um posicionamento sobre a conduta do montador e sobre a forma como toda essa situação foi conduzida. Montador mal educado e com atitude de não querer trabalhar. Não quero ver esse cara nem pintado de ouro!

Quero apenas que o serviço pelo qual paguei seja realizado de forma adequada, para que possamos finalmente utilizar o guarda-roupa e seguir com a organização do nosso novo lar.