A configuração falhou durante a conexão
Resolvido
Brasília - DF
31/05/2017 às 15:37
ID: 26565161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTelevisão conectado via cabo não atualiza o conteúdo da internet.
A própria TV informa que está conectado à rede, na opção ver estado da rede e em verifique a conexão é apresentado a seguinte informação;
Conexão Física: ok
Acesso Local: ok
Acesso à Internet: ok
Porém ao atualizar o conteúdo da internet é apresentado a seguinte informação;
A configuração falhou durante a conexão. Tente novamente mais tarde.
Atendimentos support realizado via chat e telefone com informações divergentes não solucionou o meu problema, pois os atendentes seguem um script apenas, sem conhecimentos básicos de rede ou de supporte técnico.
Software atualizado: PKG4.107BRL
TV MODELO:
KDL-32BX305
Fotos da televisão em anexo
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Resposta da empresa
01/06/2017 às 16:45
Olá Marcus,
Em atenção à sua reclamação, efetuamos contato telefônico hoje, 01/06/*******, às 15:59 min, informo que seu relato esta registrado no protocolo de nº E65176735.
?Conversamos sobre o seu televisor modelo KDL-32BX305 fabricado em *******, o mesmo apresentou dificuldade para acessar a Internet. Realizamos a atualização de software para melhorar o desempenho e a estabilidade dos recursos de internet.
Agradecemos sua atenção, estamos à disposição em caso de dúvidas. Por gentileza que finalize sua reclamação atribuindo uma nota para o atendimento.
Atenciosamente
Juliana
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
01/06/2017 às 16:47
Ótimo! Todas as dúvidas esclarecidas corretamente! Problema solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10