A Sony retirou o aplicativo Opera TV
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2019 às 12:02
ID: 92898599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da sony a muito tempo e atualmente comprei uma Smart TV LED 32" HD Sony KDL-32W655D no https://******* e tive uma grande surpresa.
1 - A sony retirou todos os aplicativos e filmes que estavam no OPERA TV.
2 - Não temos a possibilidade de baixar e instalar qualquer aplicativo TV totalmente bloqueado.
3 - Deveriam disponibilizar um aplicativo primeiro para depois tirar o OPERA TV de circulação, sou cliente e que culpa eu tenho com problemas de contrato entre a SONY e a VEWD
4 - Gostaria de uma posição em relação a minha TV pois comprei dia 10/03/******* e agora vou ficar com uma TV que não funciona nada.
O que a SONY vai fazer para atender a demanda de clientes que estão com suas TV iguais a TV de TUBO sem função nenhuma.
Assisto alguns canais pelo IPTV e agora estou sem acesso nenhum.
Como faço para baixar aplicativos tendo em vista que a TV é toda bloqueada.
Gostaria de uma posição em relação a SONY para sanar meu problema como disse vocês deveriam ter disponibilizado um aplicativo primeiro antes de cancelar o WEND paguei para ter uma TV Smart e não uma TV de TUBO.
Andro Rodrigues
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Resposta da empresa
04/07/2019 às 15:46
Olá Andro,
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato telefônico hoje, 04/07/******* às 15:11; informo que seu relato está registrado no protocolo de nº 04709653.
A Sony em total respeito aos seus clientes e visando sempre a melhoria dos seus produtos, reforça a informação que em Junho de ******* será encerrado o serviço Opera Apps (também conhecido como VEWD), nos televisores BRAVIA® modelos desde ******* a *******.
Compreendo sua insatisfação quanto ao encerramento do app, porém ressaltamos que não se trata de um problema com o seu televisor e sim, como exposto acima, de encerramento do contrato entre SONY e o provedor de conteúdo VEWD.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pelo seu Feedback, pois desta maneira temos a premissa de corrigir os desvios e melhorar a sua experiência com os nossos produtos e serviços.
Nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossa central de atendimento ******* ******* (regiões metropolitanas) ******* ******* ******* (demais regiões), informando o *******.
Atenciosamente,
Evellen
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda
Réplica do consumidor
05/07/2019 às 10:04
Evellen bom dia
Conforme nos falamos por telefone estarei aguardando a SONY resolver esse problema pois não podemos ficar sem um retorno da SONY.
Estarei aguardando uma posição da SONY em contratação com outra Plataforma conforme você me informou que seria até o final do mês de julho.
Preciso que minha TV seja Smart isso foi o que paguei por ela e quero esse recurso.
Aguardarei esse tempo ate o final do mês de Julho pois se nada resolver estarei tomando devidas providencias mais drásticas.
Andro Rodrigues
Réplica do consumidor
05/08/2019 às 09:53
Empresa Irresponsável, não cumpre com o prometido ficaram de instalar outra plataforma nas TVs até o final do mês de Julho passou o prazo conforme falado por telefone pela atendente Evellen e não instalaram nada.....Comprei uma Smart TV SONY e hoje estou com uma TV de Tubo sem funcionar https://******* tive que comprar um Fire Stick da Amazon para me atender.... porem vou cobrar meu dinheiro de volta na justiça...NÃO COMPRE TV DA SONY UM LIXO DE TV....
Réplica do consumidor
05/08/2019 às 10:03
Temos que se unir todo mundo que esta passando pelo mesmo problema e procurar a justiça contra a https://******* se unir e procurar nossos direitos..
Consideração final do consumidor
25/10/2019 às 11:02
Um lixo de TV um lixo de atendimento um lixo de pós venda....já vendi a televisão no mercado livre e comprei outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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