Assistência autorizada em Aracaju para Sony DSC-HX300 com erro E:62:10

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Aracaju - SE

13/04/2021 às 09:56

ID: 122413391

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando vou utilizar minha câmera Sony DSC-HX300 esta aparecendo um código E:62:10, não consigo mais fotografar ou filmar usando o zoom, a imagem não estabiliza, treme muito.
Não consegui encontrar assistência técnica em Aracaju. O que fazer?

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Resposta da empresa

14/04/2021 às 13:19

Olá José,

Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje, 14/04/*******. Informo que seu relato está registrado no protocolo de nº 06946297.

A Sony Brasil disponibiliza peças para reposição em um prazo razoável de até 5 anos conforme normas estipuladas pelo CDC, o modelo: DSC-HX300 foi fabricado em ******* e o mesmo encontra-se fora da vigência da garantia, onde a linha de montagem encerrou-se; Lamentamos muito, porém neste caso não temos como garantir o reparo do seu equipamento.

Visando a solução do seu caso, recomendamos que envie o seu produto para análise técnica em nosso posto autorizado
Fukuoka Centro de Reparos localizado na: ******* Sala B - Centro - Taubaté/SP Telefone:*******, e havendo possibilidade de reparo você receberá um orçamento para sua aprovação.

Para dar início a qualquer *******ário que um técnico avalie e verifique as condições do produto. Nossos técnicos são altamente capacitados e poderão seguir com o processo de avaliação.

Nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossa central de atendimento ************** (regiões metropolitanas) ******* ******* ******* (demais regiões), informando o *******.

Atenciosamente,
Silvana
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Consideração final do consumidor

13/04/2023 às 09:38

Fazem produtos para durarem até a garantia, depois disso o consumidor fica sem poder sequer ter acesso a uma assistência técnica. Não voltarei a adquirir produtos dessa marca.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2