Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/05/2026 às 10:15

ID: 248393325

Adquiri um fone de ouvido *****, produto de valor elevado, que atualmente se encontra fora do período de garantia. Ao entrar em contato com o SAC da ***** para solicitar assistência técnica e manutenção do aparelho, fui informado de que a empresa responsável pelos serviços e manutenções dos produtos ***** é a *****, inclusive me fornecendo o contato da referida assistência.


Entrei em contato com a ***** via WhatsApp e, para minha surpresa, a atendente informou que, por o produto estar fora da garantia, eles não realizam atendimento, orientando que eu retornasse o contato diretamente com o SAC da *****. Diante disso, entrei novamente em contato com a *****, sendo informado mais uma vez que a responsabilidade pela assistência técnica, inclusive fornecimento de peças, é da *****.


O mais absurdo nessa situação é o verdadeiro jogo de empurra entre ***** e *****, onde nenhuma das empresas assume a responsabilidade pelo atendimento. Inclusive, a própria atendente da ***** sugeriu que eu tentasse comprar as peças diretamente com a ***** e procurasse terceiros para realizar a manutenção. Contudo, ao questionar a ***** sobre isso, fui novamente informado de que tanto a assistência técnica quanto o fornecimento de peças são de responsabilidade exclusiva da *****.


Ressalto ainda que, no próprio site oficial da *****, consta a ***** como assistência técnica autorizada responsável pelas manutenções dos produtos *****, independentemente de estarem ou não dentro do período de garantia.


É inadmissível que um consumidor adquira um produto caro e, ao precisar de suporte técnico fora da garantia, fique completamente desamparado, sem assistência, sem peças e sem qualquer solução efetiva por parte das empresas responsáveis.