Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2015 às 11:31

ID: 13583688

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tenho uma câmera HX300 - Série 5603343 que comprei no dia 27/01/******* na loja Virtual da Sony. No mês de maio/******* começou aparecer no visor o erro https://******* em contato com o atendimento telefônico da Sony, e me orientaram a ir a uma autorizada. Levei a minha câmera na autorizada em São Paulo e a mesma ficou para um orçamento. No dia 25/06/15 recebi um e-mail informando que para o conserto sairia um valor de R$ *******,00. Procurando na internet identifiquei quem existem várias pessoas com o mesmo erro e que seria um erro do projeto da HX300. Faz apenas 1 ano e 5 meses que comprei o produto, usei poucas vezes e ela está em perfeito estado.

A Sony deveria verificar esses casos com mais atenção porque um produto não pode dar defeito com menos de 2 anos de uso e o preço do conserto ser a metade do preço da câmera.

Tenho uma outra câmera da Sony que comprei em ******* e nunca deu problema.

Gostaria muito de um posicionamento da Sony.

Obrigada

Compartilhe

Resposta da empresa

12/08/2015 às 16:21

Senhora Daniela,

Conforme informação encaminhada por INBOX, propomos uma solução à sua interação no Reclame Aqui.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento além do já prestado e informamos o número de protocolo que contém todas as informações em nosso sistema: E61640856

Em caso de dúvidas, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor Sony:

- Telefones:

******* SONY (*******) Capitais e Regiões Metropolitanas, exceto Rio de Janeiro.
******* ******* SONY (*******) Demais Localidades e Estado do Rio de Janeiro.
De 2ª a 6ª, das 8h às 20h. Sábados, das 8h às 14h.

- Atendimento online (Chat):

Acesse o endereço https://******* e clique sobre o botão ACESSE O CHAT.

- Atendimento por e-mail:

Acesse o endereço https://******* e preencha o formulário de contato.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Réplica do consumidor

12/09/2015 às 22:15

No mês de julho a câmera foi consertada pela assistência técnica pelo valor de R$ *******,00. E hoje dia 12/09 a Câmera voltou a dar o mesmo erro. Não sei mais o que fazer.

Réplica do consumidor

21/11/2015 às 10:40

A minha máquina continua na assistência tecnica desde setembro e https://*******ção.