Sony Brasil

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Belo Horizonte - MG

13/05/2026 às 16:16

ID: 248558431

Em março de 2025, aproximadamente por volta do dia 15, adquiri uma câmera Sony modelo ZV-E10 usada através da plataforma OLX, de um vendedor em Belo Horizonte/MG. O equipamento estava em excelente estado, praticamente sem uso, acompanhado de caixa e todos os acessórios originais, funcionando normalmente desde a compra.

Após cerca de seis meses de uso, aproximadamente em novembro de 2025, a câmera começou a apresentar um defeito grave e completamente anormal para um equipamento deste nível e valor. A câmera passou a disparar funções sozinha, navegar automaticamente pelos menus e impossibilitar qualquer operação normal, tornando o equipamento inutilizável para trabalho.

A partir disso, iniciei uma longa tentativa de reparo. Primeiramente procurei uma assistência técnica em Belo Horizonte, que permaneceu com minha câmera por aproximadamente dois meses. Inicialmente alegaram que o problema seria no dial de navegação, depois informaram que não conseguiam identificar ou solucionar o defeito.

Posteriormente, em fevereiro de 2026, encaminhei o equipamento para outra assistência técnica em São Paulo, indicada por um amigo. Novamente, fui informado inicialmente de que seria apenas uma limpeza no dial, mas após o prazo informado, a própria assistência admitiu que o defeito era mais complexo e que também não conseguia identificar corretamente o problema. O que me gerou mais estranheza sendo uma empresa reconhecida e que está no mercado desde 1968.

Após mais uma vez ficar sem solução, recorri diretamente a Sony, que direcionou para Help Maq assistência autorizada indicada por eles. Em poucos dias, foi apresentado um orçamento de aproximadamente R$ 3.600,00 para o reparo de uma câmera cujo valor gira em torno de R$ 5.000,00. O valor é completamente desproporcional e inviável, especialmente considerando que fiquei aproximadamente seis meses sem poder utilizar um equipamento que utilizo profissionalmente.

Trabalho diretamente com produção de conteúdo, audiovisual e imagem, e a câmera é uma ferramenta essencial para minha atividade profissional. Durante todo esse período, além de permanecer sem meu principal equipamento de trabalho, enfrentei diversos prejuízos profissionais, limitações em trabalhos, atrasos e dificuldades para manter minha rotina profissional normalmente.

Além do prejuízo financeiro, toda a situação gerou um enorme desgaste emocional e psicológico. Durante meses permaneci na expectativa de que alguma assistência finalmente conseguisse identificar e resolver o problema, sempre aguardando novos prazos, diagnósticos e retornos que nunca chegavam a uma solução concreta. Foi um processo extremamente desgastante, envolvendo idas e vindas entre assistências, transporte do equipamento, custos adicionais, tempo perdido e uma sensação constante de insegurança e frustração.

Também tive gastos extras relacionados a deslocamentos, envios, avaliações técnicas e tentativas de diagnóstico, tudo isso sem qualquer solução efetiva até o momento.

Além disso, ao tentar buscar alternativas, fui informado por outras assistências técnicas que somente essa assistência autorizada possui autorização e acesso necessário para realizar esse tipo de reparo de forma definitiva em equipamentos Sony. Ou seja, o consumidor fica praticamente sem alternativas reais de mercado, dependente de uma única assistência autorizada, que pratica um orçamento extremamente elevado e sem qualquer possibilidade de concorrência ou opção acessível.

Outro ponto extremamente preocupante é que diversas assistências técnicas sequer conseguiram diagnosticar corretamente o defeito. Trata-se de um equipamento relativamente novo, de alto valor e de uma marca reconhecida mundialmente, mas que apresentou falha grave em pouco tempo de uso, sem qualquer indício de mau uso, quedas ou danos causados pelo usuário.

Ao entrar em contato com o suporte da Sony Brasil, fui informado de que, por se tratar de um equipamento adquirido originalmente fora do Brasil, a empresa não poderia oferecer qualquer suporte adicional ou auxílio. Entretanto, considero extremamente preocupante que a representante oficial da marca no país trate um produto original Sony como se não houvesse qualquer responsabilidade de suporte técnico, disponibilidade de reparo razoável ou assistência adequada ao consumidor.

Além disso, mesmo fornecendo o número de série completo do equipamento, a Sony informou que não poderia fornecer nenhuma informação relacionada à câmera, alegando que o produto teria sido adquirido fora do Brasil. Considero essa postura extremamente estranha e pouco transparente, já que o número de série identifica integralmente o equipamento e, ao que tudo indica, deveria permitir ao fabricante acessar informações básicas do produto, como origem, histórico técnico ou dados mínimos de fabricação. A negativa total de qualquer informação ou suporte reforça ainda mais a sensação de abandono do consumidor por parte da marca.

Além da falha grave do equipamento, houve:

* meses sem solução;
* ausência de diagnóstico claro;
* retenção prolongada do equipamento em assistências;
* falta de suporte eficiente;
* orçamento extremamente abusivo;
* inexistência prática de alternativas de reparo;
* ausência de transparência da fabricante mesmo mediante fornecimento do número de série do produto;
* prejuízos profissionais;
* gastos adicionais com deslocamentos e assistência;
* e grande desgaste emocional causado pela situação.

Diante de toda a situação, solicito análise do caso, especialmente quanto à possível existência de vício oculto no produto, prática abusiva relacionada ao reparo, ausência de assistência técnica adequada, limitação de acesso ao reparo e suporte incompatível com o padrão e valor do equipamento comercializado pela marca.

Muito triste toda essa situação, fazendo parecer que um produto de R$5.000,00 é até descartável, espero que um retorno digno da marca diante de toda a situação.