Cliente aguarda reembolso de produto com defeito e dificuldade de contato com a Sony
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:50
ID: 257416393
Comprei um Xm6 há menos de um ano e ele apresentou um defeito, mandei para a assistência técnica especializada e me falaram que eu receberia o reembolso, mas que antes a Sony iria me ligar para confirmar meus dados, tentei de todas as formas entrar em contato com a sony para conseguir resolver essa situação e pelo menos ter mais noção dos prazos (até pq n consigo ficar 100% do tempo no celular esperando uma ligação) e nada, o único lugar que consegui comunicação foi no whatsapp Sony Latin America e la eles só me falaram que não sabiam de nada sobre reembolso e que era pra eu conversar com a assistência e nisso sou jogada de um para outro sem a solução definitiva
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:45
Olá, Sanny Pinheiro Lima,
Agradecemos por nos contatar. Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que efetuamos o contato com você por telefone no dia 28/08/2026 às 11h30. Seu relato foi registrado sob o protocolo de número *****.
Além disso, enviamos por e-mail todas as informações sobre o procedimento e o atendimento realizados. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Central de atendimento:
WhastApp: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt (Segunda a Sexta: 10h às 18h)
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 19:47
Não vou dar 10 pela dificuldade no acesso a alguma comunicação mais direta com a empresa, mas após a reclamação aqui fui ouvida e meu problema finalmente foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9