Decepção com Assistencia e Sony
Em réplica
Sorocaba - SP
09/03/2025 às 21:49
ID: 211718595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma maquina digital SONY HX1, uma excelente maquina que me acompanhou em vários momentos importantes com fotos fantásticas. Infelizmente uma queda (meu filho pequeno a derrubou) a fez travar, não ligava e não fazia a abertura da lente.
Enviei para orçamento na Tema Técnica em Campinas, assistência autorizada SONY.
No dia 10.01.25 recebi contato informando numero da OS e que fariam conserto do circuito principal, no valor de *******,00.
Autorizei o serviço. Prazo entrega 50 dias.
No dia 03.03.25 ( 52 dias depois) me mandaram mensagem que o conserto não deu certo e que a peça de reposição nova não tem mais disponível na empresa.
Infelizmente perdi tempo e a esperança que teria minha maquina funcionando novamente.
Decepção com a SONY por não manter peças de reposição.
Agora é repensar a marca e comprar uma nova maquina, se possível.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:52
Olá Roberto Luiz Pessoa Gil,
Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone nas datas de 10/03/*******, 11/03/******* e 12/03/*******, porém sem sucesso; informo que seu caso está registrado no protocolo de n 7783086.
Orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajudá-los a solucionar o problema.
Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.
A Sony Brasil mantém uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil e que pode ser consultada em https://*******
Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 15:01
olá
não recebi nenhum contato, por favor ligar para *******
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 00:28
Foi informado pista levar a única assistência em SP. Sou do interior e bem complicado levar lá.
Decepcionado com a tratativa