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Caxias do Sul - RS

17/12/2023 às 14:36

ID: 178463439

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o produto e assim que acabou a garantia de 1 ano começou a apresentar este erro na tela e a câmera não estabilizava mais a imagem. Com o tempo outros problemas surgiram, agora liga e desliga sem ação humana. Obsolescência programada? Levei na época na assistência e o valor da manutenção era mais caro que a câmera. Reclamação anterior ID: 12726819. Recebi o local para onde devo enviar o equipamento. Porém não tenho garantia alguma de conserto e ainda vou ter de arcar com o custo de envio. Reforço por um problema de construção do modelo. Se não fosse como justificar dois equipamentos iguais, de pessoas diferentes apresentarem o mesmo problema com o mesmo tempo de uso?

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Resposta da empresa

19/12/2023 às 08:01

Olá Bruno Melos,

Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone na data de 18/12/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de n 7504506.

Encaminhamos as informações sobre procedimento e atendimento via e-mail. Em casos de dúvidas, orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajuda-los a solucionar o problema.

Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.

Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.