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Reclamação em réplicaEm réplica

Erro E:62:10 no visor da HX400

Sony Brasil
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2017 às 12:41
ID: 29263571
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Tenho uma câmera Sony DSC-HX400 que da noite pro dia começou a apresentar um erro na tela: E:62:10. O estabilizador simplesmente parou de funcionar! Pelo que vi na internet existem milhares de pessoas no mundo com o mesmo problema. Infelizmente a garantia já acabou. Gostaria que a Sony estudasse a possibilidade de um Recall ou conserto da câmera sem custo.

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    Resposta da empresa

    03/10/2017 às 11:59

    Olá Mauricio,

    Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato telefônico hoje, 03/10/2017 às 11:45 min; e informo que seu relato, assim como as informações prestadas, constam registrados no protocolo de nº E65713908.

    Informamos que os produtos fabricados e comercializados pela Sony Brasil, estão em total conformidade com a legislação vigente no país, tais como a inclusão do manual de instruções em português, termo de garantia com rede de postos autorizados em todo o Brasil, certificações das agências reguladoras como, por exemplo, ANATEL e INMETRO.

    Neste caso, identificamos que o seu produto não possui as certificações requeridas pelas agências reguladoras nacionais. Sendo assim, recomendamos que procure o fornecedor ou revenda na qual o produto foi adquirido para mais informações sobre a política de atendimento e reparo.

    Sempre orientamos ao consumidor que adquire produtos fora do Brasil que verifique em seu termo de garantia os países da América Latina que cobrem a ?Garantia Internacional?.

    Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossa central de atendimento 4003 7669 (regiões metropolitanas) 0800 880 7669 (demais regiões)?, informando o protocolo mencionado.

    Atenciosamente,
    Juliana
    Central de Relacionamento Sony
    Sony Brasil Ltda.?

    Réplica do consumidor

    04/10/2017 às 00:01

    Oi Juliana, como te disse por telefone... se esse fosse um problema isolado ou se eu tivesse quebrado a câmera de alguma forma, te entenderia perfeitamente e assumiria todos os custos de reparo sem nem consultar vocês. Mas como te disse, e repito aqui, não é difícil achar na internet milhares de links de usuários insatisfeitos relatando o mesmo erro em suas câmeras Sony que, assim como eu, começaram a apresentar um DEFEITO DE FABRICAÇÃO da noite pro dia.

    Uma empresa séria já teria feito o RECALL desse produto e fidelizado ainda mais seus clientes. Pelo visto vocês não fazem a menor questão disso. Um único cliente insatisfeito com a marca tem motivos de sobra para espalhar aos sete ventos a forma como vocês estão lidando com um caso tão simples e barato de ser solucionado. É só vocês assumirem o erro e resolver.

    Eu realmente esperava uma solução de vocês. Estou decepcionado com a marca. :(

    Réplica do consumidor

    30/11/2021 às 21:16

    Até hoje nenhuma atitude aceitável foi tomada pela Sony Brasil.
    O bug da câmera é mundial! Existem centenas de tópicos nos mais diversos fóruns do mundo inteiro.
    A Sony simplesmente ignora o problema da câmera, quando o correto seria fazer um recall ou troca.
    Decepcionado!

    Consideração final

    30/06/2023 às 00:00

    A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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