Falta de atenção e compromisso com o cliente.
Não resolvido
Americana - SP
05/01/2025 às 22:15
ID: 206395059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma maquinaa fotográfica digital e após alguns meses ela parou de funcionar.
Mandei para a assistência técnica autorizada (ASC FUKUOKA SÃO PAULO) e está me passou um orçamento quase no valor de uma maquina nova. Com esta decepção, aposentei a maquina e nunca mais a usei.
Em 04/******* minha secretária indagou se não seria o carregador. Achei poucos provavel pois o orçamento que havia sido dado pela assistencia tecnica oficial descartava este problema. Pois bem, troquei o carregador e a maquina esta perfeito.
Motivo da queixa:
1-desonestidade da assistencia tecnica (ASC FUKUOKA SÃO PAULO) NA ELABORAÇÃO DO ORÇAMENTO
2- DEIXEI DE USAR MINHA MAQUINA POR ANOS.
SOLICITACAO: UMA MAQUINA NOVA SEMELHANTE.
Obs: numero do processo 7578107
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 12:56
Olá Ricardo Silveira,
Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone na data de 06/01/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de n 7743450.
Encaminhamos as informações sobre procedimento e atendimento via e-mail. Em casos de dúvidas, orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajudá-los a solucionar o problema.
Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.
A Sony Brasil mantém uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil e que pode ser consultada em https://*******
Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 14:03
recebi já ligação da Sony disponibilizando a assistência técnica.
Não é isto que eu preciso:
A assistência técnica da Sony (Asc Fukuoka) disse que minha câmera estava imprestável
dando um orçamento para conserto se.elhante ao valor de compra. Mediante este diagnóstico eu abandonei a câmera.
Sou profissional de fotografia, portanto deixei de desfrutar da câmera.
o que eu quero é uma câmera nova no mesmo valor e estilo para que eu possa desfruta-la.
Este é o direito do comprador (consumidor!
o número de série é: 5025949
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 14:03
recebi já ligação da Sony disponibilizando a assistência técnica.
Não é isto que eu preciso:
A assistência técnica da Sony (Asc Fukuoka) disse que minha câmera estava imprestável
dando um orçamento para conserto se.elhante ao valor de compra. Mediante este diagnóstico eu abandonei a câmera.
Sou profissional de fotografia, portanto deixei de desfrutar da câmera.
o que eu quero é uma câmera nova no mesmo valor e estilo para que eu possa desfruta-la.
Este é o direito do comprador (consumidor!
o número de série é: 5025949
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 09:16
Péssimo atendimento. Uma pessoa me ligou com toda formalidade do mundo porém apenas formalidades.
Quero u.a maquina fotográfica semelhante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0