Fone de ouvido ***** com defeito na bateria após 3 anos de uso e orçamento de conserto abusivo pela assistência autorizada.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

12/05/2026 às 16:38

ID: 248447939

Comprei o fone modelo ***** ha 3 anos, gastei um valor alto na época. Atualmente quando carrego completamente a bateria, o mesmo não dura 1 hora. Vários clientes tem apresentado o mesmo problema porém a ***** se apoia no vencimento da garantia e se isenta de responsabilidade. Para consertar na assistência autorizada pediram R$1700, ou seja, se aproxima do preço de um aparelho novo. Não faz sentido um aparelho caro como esse apresentar defeito em tao pouco tempo, sendo que nunca houve queda ou mal uso da minha parte, aliás faço uso esporádico.
Sei que a ***** não vai responder essa reclamação e ignorar os fatos mas faço questão de alertar outros consumidores. Não comprem fones da *****, principalmente modelos ***** e seguintes!!!!

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 09:22

Olá, Diogo Collus,

Agradecemos por nos contatar. Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que efetuamos o contato com você por telefone no dia 14/05/2026 às 16h42. Seu relato foi registrado sob o protocolo de número *****.

Além disso, enviamos por e-mail todas as informações sobre o procedimento e o atendimento realizados. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.

Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.

Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!

Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Réplica do consumidor

16/05/2026 às 11:13

A empresa teve a capacidade de me ligar para pedir desculpas e falar que nao poderia fazer nada. Essa é a resolução que eles deram. Novamente NAAAO COMPREM FONES DA SONY, PRINCIPALMENTE MODELOS WF1000XM4

Consideração final do consumidor

16/05/2026 às 11:14

Pessimo, somente enrolam o cliente e nao resolvem

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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