Fone de Ouvido ***** Parou de Funcionar Após 13 Meses e Orçamento de Reparo Abusivo
Não resolvido
Petrolina - PE
12/05/2026 às 16:44
ID: 248448683
Comprei um fone ***** em ***** em 13 meses o fone simplesmente parou de funcionar o lado direito. Entrei em contato para solicitar assistência técnica no dia ***** através do atendimento ***** realizei todos os procedimentos que me pediram e nada, me mandaram entrar em contato com Fukuoka Service através o WhatsApp *****, para verificar a possibilidade de reparo o qual me direcionou para outro WhatsApp ***** , ao entrar em contato, essa Fukuoka Service informou que para a realização do serviço seria necessário a troca de uma peça no valor de 1.753,85 junto com a mão de obra de R$ 250,00, e um prazo de 90 a 180 dias para a chegada a peça. O que não faz sentido uma manutenção ter o mesmo valor de um produto novo. E também um fone quebrar com apenas um mês fora da garantia, compramos um produto caro da marca, para ter qualidade e durabilidade, e o que acontece é o oposto, saiu da garantia o produto quebra, a manutenção não faz sentido pelo preço do produto novo. Segue em anexo as conversas
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:56
Olá, Mateus Freire,
Agradecemos por nos contatar. Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que efetuamos o contato com você por telefone no dia 14/05/2026 às 13h43. Seu relato foi registrado sob o protocolo de número *****.
Além disso, enviamos por e-mail todas as informações sobre o procedimento e o atendimento realizados. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:04
A Sony entrou em contato comigo, e a resposta deles para meu problema foi praticamente o problema no seu alto falante precisa substituir uma peça, e ela custa um fone novo, sentimos muito e boa sorte.
Com isso fica o aviso para todos que comprarem algo da Sony, se der defeito se preparem para precisar comprar um novo.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:06
O atendimento foi cordial mas sem resolução alguma, compramos um produto premium e só dão um boa sorte e sentimos muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0