Garantia negada para fone Sony WH-1000XM5 com defeito na dobradiça
Respondida
Lavras - MG
08/07/2026 às 14:25
ID: 253414213
Comprei um fone Sony WH-1000XM5 e depois de alguns meses de uso leve, quebrou a dobradiça. Entrei em contato com a Sony para reparo ou troca do produto, visto que ainda está na garantia, mas tive a garantia negada. Querem me cobrar quase metade do que paguei no fone para trocar a peça, que muito provavelmente irá quebrar de novo. Claramente se trata de uma falha de projeto do modelo, já que no WH-1000XM6 a dobradiça é de metal. Quero que seja feita manutenção dentro da garantia ou a troca do produto defeituoso. Caso a negativa persista, irei acionar a empresa no Procon e Pequenas Causas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:40
Olá, Renan Rezende Modenese,
Em atenção à sua reclamação, informamos que tentamos entrar em contato com você por telefone nas seguintes datas e horários:
13/07/2026;
14/07/2026;
15/07/2026.
Infelizmente, não obtivemos sucesso nas tentativas de contato. Seu caso foi registrado sob o protocolo de número *****.
Para uma solução mais ágil, orientamos que entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe estará à disposição para ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil mantém operações locais de suporte para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, a Sony Brasil conta com uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil. Você pode consultar a rede de assistência pelo seguinte link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos resolver a situação da melhor forma possível.
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades)
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.