LED queimado e falta de peças de reposição para televisão Sony

Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 15:37
ID: 256676441
Comprei uma televisão Sony Modelo KD-55X705G
Série 2101654
O LED queimou da tv e não há como comprar, mandei mensagem pra única autorizada que a Sony coloca no site que fica em São Paulo pra saber sobre o conserto e o LED e simplesmente não tem. Não acham em nenhum local esse LED. Perder uma tv cara pq o LED queimou. Coisa básica e comum em tv inclusive ser trocado. E não estamos falando de uma tv barata ou velha ou antiga.
Gostaria de adquirir o LED até pela Sony se for o caso, já que ela fabricou a tv. Era o MÍNIMO. Irei procurar os meus direitos.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:32
Olá, Rayra leite,
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