O que aconteceu
Comprei um PlayStation em junho de 2025, por um valor elevado, esperando ter um produto de qualidade e durabilidade. Porém, o console vem apresentando problemas para executar jogos, tanto em mídia física quanto digital, e a situação chegou ao ponto de não conseguirmos jogar.
O que mais preocupa é que um aparelho desse valor, com pouco mais de um ano desde a compra, apresente esse tipo de falha. Não estamos falando apenas de um jogo específico, pois o problema ocorre tanto com jogos físicos quanto digitais, o que levanta a suspeita de um defeito relacionado ao próprio console.
A garantia contratual já terminou, mas isso não significa necessariamente que o consumidor perde o direito de reclamar quando há possibilidade de vício oculto, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
Não considero justo ter que arcar imediatamente com um conserto de alto custo sem que a fabricante avalie adequadamente a origem do problema e a possibilidade de uma falha do produto.
Diante disso, solicito que a PlayStation Brasil avalie o caso, disponibilize uma análise técnica e apresente uma solução adequada, incluindo o reparo sem custo caso seja constatado um vício de fabricação ou outro defeito coberto pela legislação aplicável.
Aguardo um posicionamento formal da empresa. Espero que a fabricante respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução justa para um produto que foi adquirido há relativamente pouco tempo.