Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/08/2026 às 15:42

ID: 255703645

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do Mini System Sony MHC-M60D e, principalmente, com a postura da Sony diante de um problema que aparenta ser recorrente nesse modelo.
Adquiri o aparelho acreditando estar investindo em um produto de uma marca mundialmente reconhecida pela qualidade e durabilidade. Afinal, não se trata de um equipamento de baixo custo. Na época da compra, paguei aproximadamente R$ 1.500,00 justamente pela confiança na marca Sony e pela expectativa de adquirir um equipamento que me atendesse por muitos anos.

Entretanto, com pouco mais de um ano de uso, o aparelho passou a apresentar a mensagem PROTECT 3, tornando-se completamente inutilizável.
O mais revoltante é que, ao pesquisar sobre esse problema, encontrei inúmeros relatos de outros consumidores enfrentando exatamente a mesma falha no mesmo modelo. Isso demonstra que não estou diante de um caso isolado ou de mau uso, mas de um defeito recorrente, com fortes indícios de se tratar de um vício oculto.
Ao procurar assistência técnica, recebi um orçamento que se aproxima de R$ 1.000,00, um valor totalmente desproporcional. É inadmissível que o consumidor tenha que desembolsar praticamente o preço de um equipamento novo para reparar um produto que deveria apresentar vida útil muito superior.
Um produto dessa categoria não pode se tornar inutilizável após tão pouco tempo de utilização por causa de uma falha dessa natureza. Isso contraria a legítima expectativa de durabilidade que qualquer consumidor deposita ao adquirir um equipamento premium.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao proteger o consumidor contra vícios ocultos. O artigo 26, 3, estabelece que, quando o defeito é oculto e só se manifesta posteriormente, o prazo para reclamar começa a contar a partir da constatação do problema, e não da data da compra. Além disso, o artigo 18 determina que fabricantes respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
Não estou solicitando nenhum favor à Sony. Estou solicitando que a empresa assuma a responsabilidade por um problema que, ao que tudo indica, vem sendo enfrentado por diversos consumidores do mesmo modelo.
A expectativa de quem compra um produto Sony é investir em qualidade, confiabilidade e durabilidade, e não adquirir um equipamento que apresenta uma falha recorrente e cuja solução custa quase o valor de outro aparelho.
Diante disso, solicito que a Sony analise meu caso com seriedade e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo sem custos, de um reparo subsidiado ou de outra alternativa que respeite os direitos do consumidor.
Espero que a Sony demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade e com o atendimento ao cliente que sempre utilizou como diferencial de sua marca. Caso contrário, além desta reclamação pública, avaliarei buscar a tutela dos meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelo Poder Judiciário.