Não encontro acessórios

Question

Tenho uma smart tv KDL-42W805B que comprei em 2011, o controle quebrou e estou tentando comprar outro mas não encontro em lugar nenhum para comprar. Já pesquisei no site, assistência e lojas de terceiros mas não encontro. Tentei contatos no SAC via formulário, mas o site não deixa enviar/concluir. Minha reclamação é sobre a falta de assistência e localização de peças ou acessórios. Preciso que informem onde posso comprar ou se poderiam me enviar um. Agradeço e fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá, Caique Leme da Silva,

Agradecemos por nos contatar. Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que efetuamos o contato com você por telefone no dia 06/03/2026 às 13h06. Seu relato foi registrado sob o protocolo de número *****.

Além disso, enviamos por e-mail todas as informações sobre o procedimento e o atendimento realizados. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.

Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.

Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!

Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.

Não encontro acessórios

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor