Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/08/2026 às 17:16

ID: 256986535

Estou horas sofrendo o pior atendimento com uma pessoa que insiste em dar informações erradas e é incapaz de dar continuidade em uma conversa com lógica basica.
A pessoa me deu 3x o contato da mesma empresa, a Fukuoka, mesmo deois de eu mostrar print da minha conversa com esta empresa, onde a mesma afirma que não atende. Quando questiono o atende do suporte Sony, que está me dando contato errado, o mesmo tem a falta de capacidade profissional, de dizer que já forneceu o contato da assistência.
Mostrei pra ele, novamente, que estava insisitndo em me dar um contato errado e pedir endereços e contatos de autorizadas na minha cidade, a pessoa me deu um endereço de um predio, sem numero de sala, sem nome da emrpesa e sem telefone de contato! Eu estou tendo que ensinar o funcionario a trabalhar! Tive que explicar pra pessoa que um endereço incompleto e sem contato não é informação ao cliente e pedi, de novo, pela 4x, os nomes e contatos da assistencias autorizadas na minha codade e a pessoa teve coragem de dizer que já me deu o endereço de uma procima da minha casa. Depois de muito tentar fazer a pessoa entender algo simples, a mesma disse que iria me "transferir para o setor responsável", e eu senti alivio por finalmente acabar edta tortura. A pessoa me pediu uma listagem de dados sensiveis, pessoais. Perguntei o motivo de solicitar estes dados, ae eu já havia fornecido a nota fiscal, o ser me responde cm um link, mandamdo eu procurar os endereços. Eu tive que coltar e suplicar pra pessoa me trasnferir pro setor responsável, quando finalmente a pessoa decidiu explicar pq, (supostamente e se for verdade) precisava de todos aqueles dados meus, para transferir.
Ao todo, foram 2h51m de tortura, pra finalmente, o atendente gerar um protocolo, que tem prazo de até 72 horas, pra alguém me ligar?!
Ligar, pra quê?
Tudo o que eu precisava, era simplesmente o contato, que funciona, com nome, endereço compelto e telefone, de uma assistencia tecninca, na minha cidade, que atende pela minha garantia, pra ir e levar o aparelho.
Agora to espeprando dias, pra receber uma ligação.

A Sony e o funcionario do atendimento ao cliente, simplesmente mandam um código pro cliente enviar o fone, pelos correios, sem dar informacoes sobre o prazo de analise e resposta com devolução ou do item ou do valor ou qualquer garantia de pazo e solução. Eu tive que procurar o suporte pra perguntar e primeiro, o sofrimento foi o atendente copiando e colando o mesmo texto pronto, que não responida a minha me pergunta, apenas me dando ordem de enviar ordem fone. Depois de várias tentativas, quando finalmente consegui fazer o ser humano entender que ele precisava responder a pergunta (e foram várias tentativas) ele finalmente informou que a Sony nao fornce estas respostas. Então voltei a pedir a mesmo coisa que eu estava pedindo desde 9h da manhã e que foi o único morivo do meu contato; Qual o endereço completo e telefone de uma assistência técnica autorizada da Sony, na Capital de Belo Horizonte. O atendente seguia ignorando a pergunta, varias e várias vezes, depois me enviou o mesmo link, que promete permitir pesquiar, mas me manda de volta para o chat, com o mesmo atendente. Eu fiz print e expliquei a situação para o atendente e o mesmo seguiu dizendo que eu poderia pesquisar, ignorando, de novo, o problema que eu expliquei e mostrei, mais 3x.
Enfim, um show de horrores!
Um atendimento incompetentemente e ilógico.
Temho um código pra eu manda meu fone, justamente pra mesma empresa, que, conforme os prints, informou que não atende o caso. Sem garantia do prazo de resolução do problema. Um link que promete me permitir pesquisar assistencias em minha cidade mas me leva de volta pro chat com o mesmo atendente.
A Sony não tem o menor respeito prlo Brasileiro como cliente. Não oferece treinamento e nem supervisão pro suporte que não sabe o que está fazendo! Um terror. Comecei 9h da manhã, agora sao 17horas, e finalmente, eu desisto. Devolver o produto e pesquisar outro d eoutra empresa...