Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

11/09/2026 às 16:13

ID: 258816525

RECLAMAÇÃO VÍCIO OCULTO E SOLICITAÇÃO DE REPARO SEM CUSTO

Adquiri um PlayStation 5 em 26/05/2025 e, após pouco mais de um ano de uso, o aparelho apresentou um defeito que fez com que ele ficasse sem imagem/sinal.

Diante do problema, encaminhei o console para uma assistência técnica autorizada em 19/07/2026, para que fosse realizada uma avaliação.

Após a análise, a própria assistência técnica identificou defeito em um chip/componente interno do aparelho, apresentando um orçamento de reparo de valor elevado.

Não considero razoável que um produto dessa categoria e valor apresente uma falha em um componente interno essencial com tão pouco tempo de utilização e que, após avaliação em assistência autorizada, o consumidor seja simplesmente obrigado a arcar com um reparo de alto custo sob a alegação de término da garantia contratual.

Ressalto que a situação caracteriza, em princípio, vício oculto, pois se trata de um defeito interno que não era aparente no momento da compra e que se manifestou posteriormente, dentro da vida útil esperada de um equipamento eletrônico dessa natureza.

O término da garantia contratual de um ano não significa, por si só, que o fabricante esteja automaticamente isento de responsabilidade por eventual vício oculto de fabricação. O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção específica para vícios que somente se manifestam posteriormente, e a jurisprudência dos tribunais superiores reconhece a responsabilidade do fornecedor considerando a vida útil razoavelmente esperada do produto.

Dessa forma, não concordo com a cobrança apresentada pela assistência técnica e solicito que a Sony reavalie o caso como possível vício oculto.

SOLICITAÇÃO

Solicito à Sony:

1. A realização do reparo do aparelho sem qualquer custo para o consumidor; ou, caso tecnicamente inviável, a substituição do console por outro equivalente.

2. A reavaliação do diagnóstico apresentado pela assistência técnica autorizada, considerando que o defeito está relacionado a componente/chip interno do aparelho, e não a mau uso ou dano externo causado pelo consumidor.

3. Caso a Sony mantenha a negativa de atendimento sem custo, solicito que apresente formalmente e por escrito a justificativa técnica para a negativa, esclarecendo a causa específica da falha do chip e demonstrando por que entende não se tratar de vício oculto.

Estou buscando uma solução amigável diretamente com a fabricante, porém, caso o problema não seja solucionado, pretendo registrar reclamação junto ao Procon e avaliar as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, inclusive para buscar o ressarcimento de eventual prejuízo decorrente do defeito.

Aguardo uma solução adequada e compatível com os direitos assegurados ao consumidor.

Data da compra: 26/05/2025
Data de encaminhamento à assistência autorizada: 19/07/2026
Defeito apresentado: ausência de imagem/sinal
Diagnóstico informado pela assistência: defeito em chip/componente interno