Sony Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 14:15

ID: 253505993

Estou viviendo a pior experiência de compra de um fone de ouvido, na minha vida!
Fiz a pesquisa pelas informações de capadidade de cancelamento de ruído prlo ANC Ativo x tempo de duração da bateria em uso do ANC Ativo x cor e formato do modelo, chegando no aparelho Sony WF-1000XM5 com rosa fumê.
Vivi um terror com a compra pela Amazon, conforme descri na reclamação com a responsável pelo problema, a própria Amazon, nas reclamações ID: 253091833 e ID: 253440909. Agora, estou vivendo um transtorno ao tentar suporte com a propoa fabricante!
Todos, problemas que só existem pw a Sony, não disponibiliza a venda direta de seus produtos pelo site oficial Brasileiro. Deixando o publico de clientes brasileiros à merce de falsificações...
Comprei o aparelho em 01/07 e recebi em 06/07. Não houve nenhum dano físico. O aparelho estava se concentrando ao app Sony, conforme orientação recebida pelo próprio suporte Sony.
Conforme eu questionei, quando acionei o supoete, recebi um aparelho que quando ligo o ANC Ativo, ele estava cancelado a voz das pessoas que estavam conversando comigo, do meu lado ou na minha frente. Nenhum fone antigo meu, de linha mais barata, com ANC Ativo, cancela a voz que está na direção de quem usa. Eu acredito ter recebido o produto com defeito e como está em prazo de devolução eu gostaria de receber ajuda da própria fabricante para conseguir comprar o produto original. Assim como eu havia escrito para o atendente no whatsapp oficial da Sony, os representantes e lojas que aparecem como sugestão no site, não tem o produto!
O atendimento recomendou um passo a passo para reiniciar o aparelho. Após eu fazer esta reinicialização do aparelho, ele parou de se conectar, tanto com o aplicativo Sony, como de uma forma geral, com o meu celular e parou de funcionar o ANC Ativo, também.
O atendente pediu meus dados pessoais e de endereço e colou um texto padrão que informa que a àrea especializada vai entrar em contato. Perguntei area especializada em que? Entraria em contato para fazer o que?
Pedi se conseguem indicar lojas que vendam o produto original que tenham o produto. Ao que o atendente copiou e coleu o mesmo texto padrão, da mensagem anterior. Pedi pra ler e responder o que eu perguntei, o atendente copiou e colou o mesmo texto padrão, acressentando que eu poderia desistir do atendimento caso eu desajasse apenas devolver o produto e debatendo que já havia me respondido! Reclamei da postura no atendimento, que não me respondeu. O atendente conseguiu copiar e colar o mesmo texto 3x, sem responder, sem perguntar qual minha duvia estava ficando sem resposta, afirmando que já havia me respondido e que iria encerrar o atendimento!
Eu estou horrorizada com tudo o que eu vivi nesta terrivel experiência de compra deste fone Sony.
Trabalhei, pra pagar e comprar um fone de linha premium, de R$1.600 reais, que equivale a um salário mínimo, e depois de tudo de ruim que eu vivi com a Amazon, agora eu to enfrentando a obre do predio, que dura ate segunda-feira que vem, sem o fone que funcione, sem ANC Ativo, sem meios de onde comprar o produto original. Nunca vi isto na minha vida e temho muita experiencia comercial. Um climate querer comprar e não ter como comprar da empresa fabricante ou representante autorizado, o produto original.
Havia pensando em devolver este, pois alem de estar na garantiac ainda está no prazo de devolução e cancelmento da compra e comprar outro, do mesmo modelo, pois acreditava ter recebido um aparelho com defeito e se eu conseguisse comprar outro original, deveria receber um que funcionaria corretamente.
O anuncante e venderor, loja onde comorei, mudou o valor do anuncio, subindo o preço para mais de 2 mil reais. Portanto não poderei comprar do mesmo local. As lojas descritas no Site da Sony, nenhuma tem o produto.
O que o cliente Brasileiro faz?

Gentileza responder esta reclamação, pelo proprio site, com mensagens por escirto. Ligações não são atendidas, pois dou pessoa autista.
Qual solução a Sony oferece?