Se eles não se importam com o planeta, muito menos se importam com os clientes
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/02/2025 às 20:13
ID: 210959829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem entrei em contato com a Sony Brasil, comprei há dois anos uma câmera de filmar Sony handycam e a tela dela deixou de funcionar.
Aclaro que eu liguei só para averiguar por asistencia técnica na nossa cidade Florianópolis, pois sei que o produto já está fora da garantia e eu estou disposta pagar o devido conserto!
Infelizmente me deparei com a notícia do que eles não consertam mais essas câmeras pois não são mais fabricadas e não tem insumos, consertar não podem , mais a gente procura na internet e tem muitas câmeras dessas handycam na venda, (mesmo modelo da minha). inclusive o valor ao dobro do que eu paguei.
Cadê a responsabilidade da empresa, fazer um produto totalmente descartável, sem compromisso com os clientes e muito menos com o meio ambiente.
Porque eles não tiram de circulação todas as handycam que estão na venda e usam as peças para o reparo dos clientes que acreditaram no produto!!!
Em fim gostaria de ter uma solução de parte da empresa, pois eu estou disposta pagar o conserto da minha câmera, caso contrário iniciarei ações legais mediante meu advogado e a correspondente denuncia no PROCOM.
Vou ficar aguardando o retorno da Sony Brasil
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 13:59
Olá Maria Teresa Bonafina,
Em atenção à sua reclamação foi efetuado contato via telefone na data de 27/02/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de n 7775426.
Encaminhamos as informações sobre procedimento e atendimento via e-mail. Em casos de dúvidas, orientamos que entre em contato conosco via central de atendimento para ajudá-los a solucionar o problema.
Reiteramos que a Sony Brasil continua a manter a operação local de suporte ao consumidor dos produtos sob a sua responsabilidade comercial, de acordo com as leis aplicáveis e sua política de garantia de produtos.
A Sony Brasil mantém uma rede de assistências técnicas em todos os estados do Brasil e que pode ser consultada em https://*******
Central de atendimento:
Chat: https://*******
E-mail: https://*******
Ou através dos telefones:******* (SP - Capital e Região Metropolitana) ou ******* ************** (Demais Localidades)
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 05:26
Ontem recibi a ligação, Enviei a câmera pelos correios, depois de ter entrado em contato com a assistência técnica e eles falaram que tinham as peças para consertar o produto. Acredito que hoje a câmera estará chegando em São Paulo para eles consertar nos próximos dias.
O Site reclame aqui funciona mesmo!!
Réplica do consumidor
05/03/2025 às 11:15
A Sony entrou em contato contato comigo, depois de eu fazer a reclamação no Site!!! Eles me ofrecer um técnico, depois que eles tinham falado que não existia peça para o conserto da câmera.
Fiz o envio para o técnico em São Paulo, eu moro em Florianópolis e o técnico fez um orçamento de ******* reais!!! Uma câmera que há dois anos paguei ******* reais.
Sony são uma vergonha, aliás vou entrar em processo mediante o PROCON e meu advogado com essa empresa!
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 18:09
Simplesmente eles não se importam com os clientes!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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