SEM CONTATO COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA SONY
Resolvido
Florianópolis - SC
25/10/2021 às 11:10
ID: 131765225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um TV Sony em 07/12/*******, o mesmo recentemente apresentou problema, como não existe loja de assistência técnica na minha região (Florianópolis/SC), informaram que eu poderia fazer contato através do número 40037669, o que foi feito e me informaram que devia encaminhar para o e-mail: *******, a cópia da nota fiscal, número de série do aparelho e foto de minha CNH, o que foi providenciado em 15/10/2021e abriu um protocolo de n 07373528. Me informaram que em até 72 horas entrariam em contato e enviariam um técnico para o conserto da TV. Até o momento não tive mais retorno, estou tentando contato pelo número telefônico acima informado desde 18/10/*******, e a informação gravada diz: Prezado cliente, estamos enfrentando problemas técnicos no dia de hoje, solicitando gentilmente que retorne a ligação mais tarde. Pedimos desculpa pelo transtorno. Hoje, dia 25/10/*******, a gravação continua a mesma. Tentei também contato pelo e-mail também acima citado, e os e-mails estão retornando.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 11:44
Olá Fernando,
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via e-mail hoje, 04/11/*******; informo que seu relato está registrado no protocolo de nº 07418215.
A Sony tem uma história de pioneirismo e tradição que nos orgulha muito, uma tradição focada em qualidade. Sentimos muito pelo ocorrido, o nosso objetivo é melhorar a sua experiência com os nossos produtos e serviços.
Informamos que a nossa política oferece 1 ano de garantia aos nossos clientes. E o seu produto KD-49X705F fabricado em *******, encontra-se com a garantia em vigência.
Recomendamos que aguarde nosso posto autorizado, com as demais informações referente ao seu atendimento e havendo possibilidade de reparo será repassado a você todos os prazos e procedimentos a serem executados até a finalização do mesmo.
Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas através de nossa central de atendimento ******* ******* (regiões metropolitanas) ******* ******* ******* (demais regiões).
Atenciosamente,
Juliana
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
13/02/2023 às 16:54
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7