Software não condiz com o manual (ILX-LR1)
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
02/07/2026 às 14:13
ID: 252919815
Tenho duas cameras sony ILX-LR1, estou fazendo uma integração com o SDK para a camera operar via software, porem o manual da camera fala em Low power mode activated(Within 20 minutes (default)) e
Networked standby mode activated (Within 20 minutes (default)) porem no menu das cameras nao tem nenhuma opção para desabilitar o standby da rede, e a camera apos um tempo ligada poe o wifi em modo standby e perco a conexão. Não consigo suporte con ngm alem de chat bots que não sabem me responder, nao consigo um email para enviar a alguem e me dar uma informação, as cameras estão com a ultima versão do software e mesmo assim nao dão a opção, a unica opção e a power save stat time, que ja esta off e mesmo assim não resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:30
Olá, Rodrigo Cirilo de Oliveira,
Agradecemos por nos contatar. Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que efetuamos o contato com você por telefone no dia 07/07/2026 às 13h45. Seu relato foi registrado sob o protocolo de número *****.
Além disso, enviamos por e-mail todas as informações sobre o procedimento e o atendimento realizados. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa Central de Atendimento está à disposição para ajudar a resolver o problema da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que a Sony Brasil continua oferecendo suporte local para os produtos sob sua responsabilidade, em conformidade com as leis aplicáveis e nossa política de garantia.
Além disso, contamos com uma rede de assistências técnicas em todo o Brasil, que pode ser consultada pelo link: https://sonylocator.com/home.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Central de atendimento:
Chat: https://www.service.sony-latin.com/chat-gateway/Home/pt
E-mail: https://www.service.sony-latin.com/contact-email/Home/pt
Ou através dos telefones: (11) 3878-8101 (SP - Capital e Região Metropolitana) ou 0800 724-8755 (Demais Localidades).
WhatsApp: Segunda a Sexta: 11h às 18h
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Sony
Sony Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:56
Disseram na msg que a Sony propocionaria suporte para o meu produto, mas fui informado por telefone que por se tratar de um produto importado do EUA, eu deveria procurar suporte na Sony de lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5