Sony Brasil

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Vila Velha - ES

29/07/2026 às 16:53

ID: 255154935

Adquiri uma câmera Sony Alpha 6400 (ILCE-6400K) na loja Bic Camera AKIBA, no Japão, em 15/02/2026.

Após o surgimento de um defeito, entrei em contato com a Sony Brasil para verificar a garantia. A empresa informou que o produto não possui cobertura de garantia no Brasil, o que compreendi.

Posteriormente, a própria Bic Camera analisou meu caso junto à Sony Japão e, reconhecendo que as informações sobre a garantia fornecidas no momento da venda não foram suficientemente claras, informou por escrito que assumirá integralmente os custos deste reparo, desde que ele seja realizado no Brasil.

Diante disso, entrei novamente em contato com a Sony Brasil, desta vez não para solicitar garantia, mas para solicitar diagnóstico técnico e orçamento do reparo.

Expliquei detalhadamente que:

a loja pagará integralmente o reparo;
não estou solicitando atendimento em garantia;
preciso apenas do procedimento para encaminhar a câmera à assistência técnica e obter um orçamento.

Também descrevi os defeitos apresentados pela câmera:

- realiza diversos disparos em sequência mesmo estando configurada para fotografia única;
- o problema ocorre mesmo sem lente instalada;
- o problema ocorre mesmo sem cartão de memória;
- exibe a mensagem "Focagem cancelada";
- exibe a mensagem "Escrever no cartão de memória. Não é possível acionar.";
- foi restaurada para as configurações de fábrica e o problema permanece.

Infelizmente, o atendimento da Sony Brasil limitou-se a repetir respostas automáticas sobre a inexistência de garantia no Brasil, ignorando completamente o conteúdo das minhas mensagens.

Inclusive, em determinado momento fui orientada a entrar em contato com a assistência técnica onde eu teria encaminhado o equipamento, sendo que eu nunca havia encaminhado a câmera para qualquer assistência, justamente porque buscava orientação da Sony sobre como iniciar esse procedimento.

Meu objetivo é apenas obter suporte para um reparo pago, custeado pela loja onde adquiri o produto.

Solicito que a Sony Brasil informe, de forma objetiva:

- Se realiza reparos pagos em uma Sony Alpha 6400 (ILCE-6400K) adquirida no Japão.
- Qual assistência técnica autorizada devo procurar.
- Como funciona o processo para encaminhamento do equipamento.
- Se existe custo para o diagnóstico e qual o valor.
- Se será emitido um orçamento detalhado contendo diagnóstico, peças, mão de obra e valor total do reparo.
- Qual o prazo médio para emissão do orçamento.
- Se o valor do diagnóstico é abatido caso o reparo seja autorizado posteriormente.

Ressalto que não estou discutindo a cobertura da garantia, mas apenas solicitando suporte para um reparo pago, cujo custo será assumido pela própria loja onde a câmera foi adquirida.

Espero apenas receber uma orientação adequada, já que, até o momento, todas as respostas fornecidas pela Sony Brasil ignoraram as perguntas realizadas e limitaram-se a reproduzir mensagens padronizadas.